最近，我们团队的运营人员都在忙着维护渠道，想着如何通过精细化运营，来提高渠道的效率。 在我看来，渠道的维护，也是一门大学问。 特别是一些中小型企业，很容易陷入“不知道如何维护”的窘境。 因为这类企业，没有清晰的规划，不知道该如何去做渠道的维护。 甚至有的企业，完全就是一条路走到黑。 结果导致“老客户流失、新客户难开发”等问题。 那么，作为一名运营人员，该如何去维护好渠道呢？ 今天就来分享下我的经验。 首先我们要搞清楚一个问题： 渠道维护是为了什么？ 我认为：主要目的是为了提高效率。那么在此基础上，就要思考如何提高效率？ 很简单：要做好两件事： 1、做好客户分类管理； 2、做好客户的信息反馈。 做好第一件事很容易理解。在此基础上再做第二件事就比较困难了。因为这两件事之间会存在一定的关联，如何做好客户分类管理呢？
1、分类管理
我们把客户分为3个类别： a、首次合作客户（老客户）； c、复购的老客户（老客户）。 根据不同的类别，分别进行管理。 a、首次合作客户，要重点维护，因为他是第一次购买，对我们的产品会有一个认知。所以，这部分的维护，可以让他们快速对我们的产品形成一个初步印象，后期再有新的需求时，会优先想到我们。 b、首次购买的客户，需要重点关注。因为这类客户是首次购买，对产品会有一个认知，如果我们可以第一时间给他提供一些相应的资源支持（如赠送礼品等），会对他产生很大的好感。 这类客户是老用户中比较稳定的一批人，可以考虑做一些活动来维系这部分用户。
2、信息反馈
信息反馈，是渠道维护的第二步。很多人以为，做好客户的信息反馈，就是客户开发成功了。 但实际上，客户信息的反馈，是一个过程。在这个过程中，你还需要做一些动作。 比如：有的客户在你跟进过程中，会向你咨询更多的问题。如果你回复不及时，就会让客户失去对你的信任。 如果你不能满足他的需求，那么他也会选择离开。 所以说：维护渠道就是两件事：做好客户分类管理和做好信息反馈。 那么我们应该如何做好客户分类管理和信息反馈呢？
3、总结
维护渠道的本质就是通过精细化运营，来提高效率。在这其中，需要注意三个问题： 第一、不同客户，需要不同的运营方式； 第二、渠道维护不能盲目，要有逻辑； 第三、数据分析非常重要，要通过数据分析，找到问题所在。 最后，我想说：如果你还在为“渠道维护”而感到苦恼，那说明你还没有走上正确的道路。如果你已经开始去做了，那恭喜你，你离成功不远了。所以，有了想法和规划之后，一定要去实施。而不是看别人怎么做，然后跟着学。要相信“世上无难事只怕有心人”！ 我是大东说营销（微信公众号同名）：专注企业微信营销实战落地培训，为企业提供微信营销、裂变增长、社群裂变的实战落地培训服务！
