近期，我遇到了一个类似的情况。姐姐生日那天，我特意订了一束花作为生日礼物，希望能够给她一个惊喜。然而，在等待的过程中，经历了一波三折，本应该下午6点准时送达的花束直到晚上9点才送达。尽管后续店家已经进行了赔付，并承担了额外的骑手费用，最终将花束送到了姐姐手中，但这整个过程给我留下了深刻的印象。
在这整个过程中，我意识到问题并非完全由店家失责所导致，而是由于一些客观原因。当然，店家有一定的责任，毕竟订单未能准时送到。然而，作为客户，我有权利去维护自己的合法权益，毕竟礼物没能准时送达，耽误了彼此的时间。
当店家找到我，本以为我会生气并对他发脾气时，我并没有这样做。相反，我付了全款，并表达了对他们的理解和支持。我表示，每个人都可能遇到类似的突发情况，只要我们能够积极地去解决问题，相互之间的信任和尊重才是最重要的。
我的做法让店家深受感动。她告诉我，这是他们作为服务行业从业者接到的第一个不因失责而责备他们的客户。她不断强调，说之前大多数客户都会选择退款并投诉，但我的做法让他们看到了理解和包容的力量。我告诉她，可能每个人处理问题的方式方法都不同，在我看来发脾气并不能解决当下的问题，反而影响情绪。如果我真的发脾气，你也许会把坏情绪传递给其他人，又或者是将情绪转嫁给骑手，万一导致骑手因为被骂而出现意外，那得不偿失。
店家说，真的很少会有换位思考的客户。她已经做好了赔偿挨骂的准备，结果却是她没料想到的。
当然，我也给出了一些建议。作为服务行业，她所犯的错误确实致命的，毕竟大多数客户肯定会第一时间责备和谩骂。但恶语伤人并不能解决问题，事情也不会因为你发脾气而有任何改变。事情已经发生，无力挽回，那就学会面对和解决问题。我最后告诉她，与其发脾气、挨骂，不如主动解决问题。比如你可以开通延时赔款服务、提供免费补偿礼物、或者赠送小礼品等。当然最重要的是要提前做好预案，而不是全靠事后弥补。
如果因为客户提供的地址不对，那就在客户下订单后第一时间安排客服进行确认再安排骑手派送；如果是骑手接单完成后，进行回访跟踪，确认礼品是否安全送达客户手中；当然，这都是可以及时改进的措施，还有一些可能需要靠建立客服团队或售后运营来做支撑。
通过这次经历，我想她能深刻地认识到控制情绪的重要性。面对挫折和问题时，要学会冷静思考，以客观和包容的心态去面对。这样的处理方式不仅有助于解决问题，还能为我们树立良好的人际关系和信誉。
总之，作为成年人，学会控制情绪是必修课。在此，我想对那位店家表示感激和感谢。他们的敬业精神和诚信经营让我看到了行业的正能量。同时，我也希望我的经历能够给更多的人带来启示和鼓励，让我们一起以宽容和理解的心态去面对生活中的种种挑战！
