平衡计分卡（BSC）是一种绩效管理工具，包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度。在互联网企业中，运营类指标通常涵盖内部流程和客户两个维度，具体指标如下：
1. 内部流程维度：
产品研发效率：研发周期、新产品占比、产品创新度等。
运营成本效率：指企业的运营效率和资源利用率，包括人力资源、物流管理、技术开发等方面的效率，指标有人员成本比例、广告成本比例、运营成本占比等。
供应链管理效率：供应商质量、物流配送效率库存周转率等。
客服满意度：指用户对企业产品或服务的满意程度，通常通过用户调查、反馈和评价等方式进行评估，指标有客服响应时间、客户投诉率、客户满意度等。
2. 客户维度：
用户增长率衡量企业或产品用户数量增长速度的重要指标之一，对于互联网企业来说尤为重要。高用户增长率意味着企业或产品受到了用户的青睐，并具有良好的市场前景和发展潜力。用户增长率受到多种因素的影响，包括市场环境、竞争对手、产品特色等。因此，企业需要通过不断优化产品和服务，提升用户体验和满意度，才能实现持续的用户增长和发展。指标有活跃用户数、注册用户数、用户增长率等。
用户留存率是指在一定时间内，用户继续使用企业或产品的比例。因为企业要想实现持续的增长，除了不断获取新用户，还要让现有用户继续使用并愿意付费。用户留存率可以反映企业产品或服务的质量，用户体验的好坏以及用户与产品之间的黏性。指标有新增用户留存率、活跃用户留存率、用户流失率等。
用户满意度：用户评价、用户反馈、用户体验等。
转化率：注册转化率、支付转化率流量转化率等。
以上指标是互联网企业中常见的运营类指标，通过衡量这些指标可以有效评估企业运营状况，优化内部流程，提升客户满意度和用户体验，从而实现可持续发展。
