什么是服务？当呼叫中心刚刚成立，我们面对一些刚刚毕业，没有任何接听电话经验的客服代表的时候，我们所要告诉她们的服务应当是什么？是一开始就告诉她们要关注客户的体验还是到一定的时候再告诉她们？我们的...
1 什么叫做解决方案？ 当我问一个销售人员和一个销售老总他们的公司是不是提供解决方案给客户，几乎每一次，他们的回答都是，是。 然而，当我问同样的销售人员他们为最近一次客户提供的解决方案是什...
寻找与发掘潜在客户可以有两个思路：一个是“请进来”，当“坐商”。企业通过营销策略，吸引潜在客户主动上门。另一个是“走出去”，做“行商”。销售员主动接近潜在客户。不过，除非企业的产品（或服务）倍受...
零售业在推进精细化管理中的八大误区： 1.把精细化管理当神话，认为精细化管理高不可攀 步入这种误区的人常常认为精细化管理是一种很高深的管理，我们目前的企业管理水平与之相...
电话营销人员业绩不好原因1、手中拥有的潜在客户数量不多。 客户就是给电话营销人员下订单的人，电话营销人员手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。优秀电话营销人员之所以能源源不断地售...
一、电话销售人员的心理关卡 不做总统就去做销售员，不知道是谁说了这句话，说明了销售行业诱人的广阔职业前景，他不仅可以让一个人实现“五子登科”(房子、车子、妻子、孩子、票子)计划，而且还可以让一...
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。 很多人认为，向客户提问题是...
1、如何安排通话时间的长短 做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，很...
我把它捡了起来,说道:“你好,这是阿里。”打电话的人说:“嗨,阿里,我的名字是史帝夫。,你今天好吗?” 我马上知道他这是在用一个结构化的销售剧本,引发的负面刻板印象”销售人员”,在我的心底。 我...
