一、放风筝 这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类消费者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢?首先就是要做好长期跟...

(一)关键字句听清楚了吗 常有这种情况：顾客打电话找科长，科长却不在办公室。这时，代接电话者态度一定要热情，你可用下面的方法明确告诉对方科长不在。 据你所知，告诉对方科长回公司的...

指导是指能为客户的企业运营提供独特见解和有效规划，并且能够准确而充满激情的表达方式将见解和方案传递给客户的能力。 通过对客户公司的深刻理解和他们的独到见解，辅之以突出的双向沟通能力...

只要是做销售，我们永远会关注一件事——成交客户。有的业务员做了很多工作，客户也有好感，可就是不能成交。为什么呢？因为我们不懂得换位思考，我们的焦点永远放在自己身上，而没有移到客户身上。业务员每天...

在多数情况下，客户不会主动表示购买。但如果他们有了购买欲望，通常会不自觉地流露出购买意图，而且是通过其语言或行为显示出来。这种表明其可能采取购买行动的信息，就是客户的购买信号。 尽管购买信号...

许多电话营销人员会产生这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意；价格高出其...

在倾听客户谈话的时候，电话销售人员要注意甄别对方的口头语。因为它在很大程度上反映了客户的真实性情。口头语又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而出。 口头语的...

关于报价，是电话销售人员不得不面对的问题。在很多行业中，价格是公司明确制定的，给予电话销售人员的权限往往也不像大客户销售那样灵活。那么，在电话销售中的报价，从市场的定位到销售中的报价通常要注意哪...

前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回? 嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞...

一、优良的观念和心态 优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。 1，要让客户满意又感动。 企业首先要充分了解客户目前...