第十章 前厅部服务质量管理（课件）简介：本文档主要是关于第十章 前厅部服务质量管理的课件，主要包括前厅服务质量的内容，前厅服务质量管理，前厅全面质量管理，小结，思考题，实践活动等方面的内容。
文档关键字：前厅部,服务质量,质量管理
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企业危机沟通技巧简介：危机沟通可以降低企业危机的冲击，可能化危机为转机。事实上，对企业内部、外部的危机沟通失误很可能使普通事件演化为危机事件，一般危机变成严重危机，局部危机演化为整体危机，给企业造成巨大的损失。
文档关键字：企业危机,危机沟通,利益
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危机公关媒介的应对方案简介：一件突发事件要转化成危机事件，需要经过信息传播、冲突演变直至危机产生3个阶段。因此，如果在危机事件产生后，立即采取有针对性的控制手段和化解措施，通过媒介传达正面信息，就可以将负面影响降到最低。
文档关键字：突发事件,危机公关,处理
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关于网络危机公关简介：随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展..
文档关键字：危机公关,互联网,媒体
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人类媒介发展史简述简介：媒介作为信息传递、交流的工具和手段，在人类社会中起着极为重要的作用。媒介的发展史可以从“口语传播时代，文字传播时代，印刷传播时代，电子传播时代，信息时代”五个阶段来研究。
文档关键字：媒介,传播时代,发展
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浅谈企业如何做好对媒体的公关简介：媒体对社会各个行业各个领域的影响随着广播电视、报刊杂志的普及以及网络及时的飞速发展日益突出，媒体的影响可以说已经渗透到了社会的各个角落。如何处理好企业与媒体的关系，实现二者的互利共赢，已经成为许多企业急需解决的问题。
文档关键字：企业,媒体,信息化
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