2013电商年度大盘点

　　　未来相当长一段时间内，商业相关发展最大的三个趋势包括：移动互联网、以消费者为核心的线上线下移动海外全网全渠道全面融合、以智慧品牌为核心的智慧生态链实现C2B2C+C2B2C(周周上新款+预售试销+快速翻单)打造成品“0”库存！
　　　一、移动互联网的发展。截止2013年11月，中国网民数量达到6.04亿，其中手机网民达4.64亿，手机已经成为第一大上网终端，中国互联网全面进入移动互联网时代。绝大多数传统互联网企业都提供了移动端服务，购物支付、订票、订餐、订酒店，尤其是微信、微淘、微博等，4G牌照的发放、移动支付、货到付款(COD)业务的开展等会全面加速移动互联网的发展。PC端电商企业、传统品牌企业也都纷纷加紧了移动互联网的布局。PC互联网用户消费习惯日趋移动化，手机已然演变成为我们的一个器官，现代人离开手机已经寸步难行！如何真正应用好移动互联网还需不停地探索，变数很多、很大，创新变革不一定成功，但不创新不拥抱变化就一定意味着没有未来！

　　　
　　　二、以消费者为核心的线上线下移动海外全网全渠道全面融合。实现货通天下，货如轮转，多点多仓按需就近发货，降低成本，提升客户体验，需要反向整合品牌与供应链。我个人并不认同当下非常流行的O2O的概念，到底是Online(线上) to Offline(线下)还是Offline to Online还是都有？Online to Online可以吗？Offline to Offline 可以吗？Online to Offline to Online呢？Offline to Online to Online呢？只有这几种形式吗？多种形式之间的来回穿梭是不是在现实中经常存在而且会变得越来越普遍？Online、Offline本身的形式和内涵是不是也在不断变化？线上线下整合，是线上整合线下还是线下整合线下？还是分区各自整合？还是其它？目前只是聚集国内市场，还有全球海外市场呢？线上线下本是新旧渠道之争，与消费者何干？消费者购物，不管是从线下A店、B店，还是从独立官网、天猫、京东、微信或其他，为什么积分不能打通？为什么不能享受统一的权益？所以O2O将是一个短命的阶段性的伪命题！要说我会认为是O3,是Online(线上)*Offline(线下)*Overseas(海外)，未来无电不商，无商不电！电商将会成为未来主流商业的标准配置，不再享受有领先优势和时间红利！不久的未来必定是以消费者为核心的线上线下移动海外全网全渠道全面融合！

　　　“互联网化”是依托于传统产业生态基础上的网络化过程，并非是彻底的替代的关系，不管是互联网企业向传统产业渗透和延伸，还是传统产业嫁接互联网来突围，传统产业多年来所积累下的商业本质、产业链优势、供应链资源，是简单的互联网“轻模式”难以跨过去的，也是短期内难以构建的，这也是传统企业所具备的天然的“防火墙”。但这并不是传统企业可以采取鸵鸟政策的理由。“互联网化”的力量不能被高估，同样也不能被低估，否则假以时日，带来的会是毁灭。
　　　如何对待不同的渠道、利益和文化？
　　　你中有我，我中有你，共同对外；
　　　求同存异，互相尊重，互相学习；
　　　取长补短，互为补充，互相促进；
　　　各美其美，美人之美，美美与共！
　　　三、以智慧品牌为核心的智慧生态链，是C2B2C+C2B2C(周周上新款+预售试销+快速翻单)，打造成品“0”库存！
　　　有目共睹的事实是，过去10年里，即使整体大环境不是太好，以ZARA、H&M、UNIQLO等为代表的平价（低价）快时尚基本横扫全球，一路攻城掠池，成就N多全球富豪！2012年8月7日，随着印第迪克(Inditex，快时尚巨头ZARA母公司）股价上涨3.8%，76岁的西班牙人奥特加的财富也增长了16亿美元，达到466亿美元（用了37年），而当天巴菲特的财富净值则为457亿美元。奥特加一跃取代股神巴菲特，成为全球排名第三的富豪！Inditex集团2011年销售收入137.93亿欧元（5527家店），净利19.32亿欧元。UNIQLO这个全球第四大，亚洲第一大平价服饰品牌，其会长暨社长柳井正用了38年时间以133亿美元的身价被连续4年评选为日本首富！2009年营业额达6850亿日元，年净利达1086亿日元！柳井正誓言2020年，超越ZARA、H&M，让营收超过5兆（即万亿）日元，其中中国市场要超过1兆日元。
　　　而其他传统以100%期货品牌+批发快速跑马圈地模式为代表的则不能延续之前的辉煌和潇洒，都出现了“高库存”和“高脱销”并存的现象，一方面整个渠道库存大量积压、实现不了经营从钱变货再变更多钱的转换，终端店铺不能有效赢利，不得不大量关店；一方面消费者真正需要的畅销款式则断色断码，不能及时调货、补货翻单或改款翻单，企业能赚的钱没有赚到！
　　　企业运营过程中，除了关注我们企业内部或直接竞争对手外，最好经常抬头看看全球最领先的ZARA、H&M、UNIQLO等平价快时尚企业在干什么，虽然可能不是直接竞争对手，但他们事实上也在不断蚕食我们的市场、抢消费者的口袋。问题在于，我们将如何应对？我们准备好了吗？有朋友评论说：我们中国企业一直都只在内部协调，没有看见对手！所有变革最大的阻力不是来自外部，而恰恰是来自过去的成功、来自内部！
　　　随着未来互联网的发展，消费者（C）的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是厂家（B）。阿里巴巴曾鸣认为：“在未来的商业模式中，个性化定制会是主流，它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这是我们能看得到的未来。”C2B的核心思想是消费者驱动整个商业活动：在传统工业经济时代衍生出的是大规模、流水线、标准化、成本导向的B2C运作模式，所有环节都是厂家驱动和主导。消费者会决定你的市场营销形式、销售形势、产品定义、服务定义、生产节奏。消费者是你的企业虚拟员工，他们会辅助甚至主导你的产品和服务定义与过程、市场营销传播。C2B是消费者驱动，以消费者需求为起点，在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式的传导。
　　　严格来说，B2C、C2B都不完整，未来商业模式不是B2C，也不是C2B，而是C2B2C+C2B2C，推拉结合，起于消费者、终于消费者的持续改善的闭环价值链！商业应该是起于消费者、终于消费者，端到端的才对，更完整的表述应该是C2B2C+C2B2C。传统生意本质不是B2C，它们也会做消费者需求调研，也会做流行趋势调研，根据这些设计开发商品，以推为主，以前是开环系统，现在再加上预售试销、快速翻单等实现推拉结合、端到端、全生命周期的闭环价值链！

　　　
　　　起于消费者，终于消费者，以终为始，以始为终，慎终如始！
　　　商业都是推拉结合，电商时代的方式、方法、手段、比例、生产方式、运营模式的重点等和以前有所不同。
　　　越来越多的是自组织、自适应的、动态组合的、智慧的、无边界的生态链！供需、买卖的交互越来越多，参与越来越多，边界越来越模糊！
　　　“0”库存，从严格和专业的角度来讲，是永远无法实现的。所以我们所指的“0”库存，并不是等于不要储备和没有储备。所谓“0”库存，是指物料(包括原材料、半成品和产成品等)在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态，它并不是指以仓库储存形式的某种或某些物品的储存数量真正为0，而是通过实施特定的库存控制策略，实现库存量的最小化。中国很多企业采用100%期货批发业务模式，基本实现了生产完毕后材料“0”库存（因为严格根据MRPII的算法逻辑，订单量*BOM耗量展开后采购原材料，如果没有损耗没有异常原材料是可以实现“0”库存的），而成品库存一大堆，成品一经生产出来，形态已经基本不能再变化，而原材料和半成品我们还有机会进行变化，所以我们需要调整思路，要通过增强材料的通用性和延用性等同时适当加大原材料和半成品库存，从而实现成品“0”库存，只生产消费者需要的成品，而不是提前大批量生产一堆可能需要、可能不需要的滞销商品！降低“高库存”和“高脱销”并存的比例！实现库存最小化、利益最大化！
　　　
　　　希望我们的企业能更好地顺应这些最主要的商业趋势，审时度势、因势利导、顺势而为。
　　　顺势而为则事半功倍，逆势而动则事倍功半。
　　　小人谋利，大人谋势！
　　　选择往往比努力更重要！
　　　
　　　未来，离我们到底有多远？
　　　未来，对我们而言可能还真的没来，可她正在未来领先的企业大量实践！
　　　未来，往往都在我们没有觉察、经意不经意中已经大面积来临，等到我们意识到时就来不及了！
　　　跨行业的颠覆式创新！革别人的命？还是被革命？
　　　生存下来的不是那些最强大、最凶猛的，而是最能适应环境的！
　　　我们不能坐井观天，必须有更宽广的视野和视角，不断走出去，看看世界在发生什么变化？消费者发生了哪些变化？消费行为和习惯发生了哪些变化？世界级标竿企业们都在做些什么？未来领先的企业们在做什么？
　　　埋头赶路的同时，更需要经常抬头看路，别前方无路，曾经赖以生存和成功的商业模式发生了根本性的变化，已经被颠覆或正在被改写！
　　　
　　　孙中山讲：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡！”
　　　著名历史学家汤恩比说：“凡是不把未来考虑在内的，必将被未来所覆没！”
　　　“历史真正的声音不是要你去顺应过去，而是要你去顺应它的未来。”
　　　比尔·盖茨(Bill Gates)说：“我之所以能成为世界首富，是因为洞悉并拥抱了最大的趋势! ”
　　　历史前进的趋势无论是谁要阻挡都是螳螂挡车，洞悉未来趋势，主动创新拥抱变化，赢得未来！
　　　我们必须更多地思考和投资未来！
　　　
　　　愚蠢人“光吃堑，不长智”；
　　　普通人“吃一堑，长一智”；
　　　聪明人“少吃堑，多长智”；
　　　智慧人“别人吃堑，自己长智”。
　　　至少我们不能一而再，再而三地犯同样的错误！
　　　站在成功者/巨人的肩膀上，成长、成熟、成功可以更快！
　　　当没有现成的路/桥时，“摸着石头过河”没有问题；
　　　当路/桥都已经铺好，再摸着石头过河就成了刻舟求剑了！
　　　
　　　仅是知道是没有力量的，
　　　深信并且做到才有力量！
　　　光有招有什么用？
　　　出招并且高效实现结果才有用！
　　　
　　　人类因梦想而伟大！
　　　因学习而改变！
　　　因行动而成功！
　　　衷心祝愿中国越来越多的企业和从业人员能静下来，好好学习，并行动起来，顺利完成企业的转型、升级和优化。
　　　诚如《大学》所言：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。”

一谈起逝去的2013，大脑中可以串联的东西很多，可以谈论的更多，而我很有幸，从一名传统从业者转行接触了几年互联网，我这个人很奇怪，喜欢想一些那些有的没有，有时是大脑零星闪过的一个小点，有时是蹲在某些特殊地方让气味给“悟”出来，由于本人从事网络订餐项目（本人项目正在筹备建设中，名曰“意品云餐”），故特别关注餐饮和网络订餐有关的O2O应用方面信息。首先声明，这些有的没有，都是个人愚见，没有任何科学依据，请勿较真，谢谢！

首先，说说逝去的2013年，让我最兴趣的当然是阿里，谁叫人家是我们电商人心中的那面旗帜，当然，感兴趣的不是350个亿，因为和我无关。让人兴奋的余额宝和支付宝钱宝8.0，我认为，这两上产品是具有时代性的产品，余额宝我不想多说，大家都知道，甚至很多人受益，包括我，每天都能保障有一份快餐钱到帐，免费午餐，甚好！

我想重点说说支付宝钱包，我用得较早，并有幸较早应于我们意品云餐内测中，内测期间，每天都有客户在拿取餐点时使用支付宝钱包“当面付”功能，声纳扫描在升级后非常强大，基本20mm的距离不到就可以扫描到对方，输入金额，密码，直接完成付款。这种付款方式，其便利性不用说；第二，支付的时候不会造成商家零钱备用及差错，客户也不会有零钞找回存放的麻烦；第三，对于效率而言，远远高于现金找赎；第四，由于支付宝绑定了上面说的余额宝，故收益余额可以直接“换”个便当吃，划算；第五，这种行为，在目前来说，还是一种高大上的行为。好啦，有点广告的性质了，这是旧的版本，而新的版本8.0更强大，比企鹅的微生活更强大，据说要同时打通商家CRM与支付，那我友情提醒那些小商家，像便利店、奶茶店、快餐店、饭店得重点关注了，这样下来，不但免费有了CRM平台管理客户信息，更重要的是，有了支付宝现场支付功能，以后出门要是不用支付宝钱包，那就是一种OUT行为，反正我是这么认为的。想想场景是这样的，饭店吃完饭，叫一声买单，服务员拿着附有二维码的小票过来，掏出手机一扫，搞定，付款完成，想想都NB。对了，忘了还有一个强大的功能，据说同时具备充值卡系统，这是要拆传统充值卡系统服务商的饭碗啊！当然，具备这么好功能的支付宝8.0，意品云餐会第一批尝试，就是不知道是不是对所有企业开放。

逝去的2013年第二个感兴趣的是淘点点，可能很多电商同行没有关注，这个不起眼的小版块，不但阿里成立了单独的事业部，而且由CEO直接掌印，在淘宝APP上，其图标仅次于天猫与聚划算。这里还有一个很有意思的事，面对这个传统型人工密集性产业，要迎接网络革命，阿里开始发力，这场属于快餐业的战争，我想，明年的战火将开始蔓延，行业内原有的饿了么、外卖网、订餐小秘书等等，还有刚跟上大咖节奏的苏宁易购，当然，还有我们意品云餐，都时刻准备备战。有意思的就在这里，这些平台（除了俺们）都是平台商，前面不把控餐食采购与生产，后面很多商家还不把控配送，只是硬生生的托着传统餐厅加入这场战争，传统的餐饮业会被习惯，还是难以适从？大家都没有考虑他们的感受，当然，目前来说，最好的一点是有双赢，平台商有客户产生销售，餐厅会有收益，但这就足矣？！我想，这块需要在战争中去磨合与适应，最终不论如何 ，这场战争会有胜利者，大家都必须适应它，习惯它。BUT，这场战争还没有开始，我们还有权力选择战争方式，这是我想说的，也是我们意品云餐正在做的，希望能给这场战争带去波动，哪怕是一丁点的波动。

最后一个逝去的2013的兴趣事，黄太吉，这是一个传说，一个神一般的传说，一本微博自传印刷书，售价298元，据说分解后每页才几毛钱，而且销售势头还不错；一个做餐厅的，开了一场好像论外星人的讲座，当场爆满；一个有人愿意打着飞的去品尝的煎饼果子。真值得吗？和路上吃的真不一样？我没有吃过，请有吃过的可以发表一下。黄太吉的确让很多年轻的餐厅企业找到了“方向”，看到了“未来”，就说在深圳地铁某个煎饼果子小铺，也张贴着类似网上看到的黄太吉标语，我只是想说，加油吧，不是每个人吃螃蟹都那么香。

2014年，我关注的依然是餐饮的O2O，谁叫我做这块，干一行得爱一行，其次，订餐是互动性最强的消费行为，反正我这么认为的，不论购买频次与消费需求而言，现在，同行都在为大家更方便做选择与订餐偷那懒而努力。

第二个关注的事件是京东的金融发展，如果按网上大家爆光的描述来看，那将是和今年阿里余额宝一样，具有划时代意义的产品，改变传统的金融格局，银行业又得一次颤抖。

第三个关注的是允许互联网企业在未盈利的情况下IPO，关注政策的落地，关注谁又是第一个吃到这个香馍馍的，而且对以后想这样IPO树立什么样的标杆。

2013年过去了，电商行业越来越被众多商家看好，大有竞争加剧之态。
很多人在抱怨、埋怨说，电商不好做，利润太低，竞争太大，太烧钱！
是的，这都是事实，但是为什么你还在坚持呢，转行就好了吧。
前不久我和一做电商的朋友聊天时，从他那里了解到，他在双十一那天卖了1000多万，但人员一共才5个人。在传统行业这基本上是不怎么可能的，但是电商一天就做到了。这个行业的魅力还是很大的！
中国传统经济经历了几个时期，首先第一个阶段是建国初期没有私人经营的经济时期，第二个阶段是七八十年代机会经济时期，这个时期里，只要你做，就肯定能赚钱，无论做什么；第三个阶段是依靠思维和品牌竞争时期，需要用心经营打造品牌方能有所成就；第四个阶段，定制化个性化精细化时代，而如今进入了圈子化信任商业时代。
其实电商发展差不多也是如此。
做电商首先要定位清晰，自己是电商人。电商人有两层含义，第一点是电，即电脑、手机、网络等社会化营销工具为基础的经营，第二点即商，商是商业经营，要有经营的思路在里面，任何偏离经营思想的做法都是不对的。
电商难做，其实就没有好做的生意。我们只有站在企业家的思维角度才能更好的运营公司。
我接触过很多电商人，他们水平确实良莠不齐，很多人是借助互联网技术迅速赚到了第一桶金，但也只是第一桶金。
最后，告电商人，机会时代已经过去，用什么样的思维格局面对事业，将有什么样的未来。

身边有很多朋友聊到电商，并且有创业的想法，特别是农业产品的电商更是如火如荼。

再加上双十一、双十二天猫、京东的火爆场面，更是让很多人动心了。对于电商有个问题一定要想清楚，当我们看到京东、天猫、聚美、一号店等网站火的不得了的时候，就判断电子商务的春天来了？当我们看到很多巨头都在布局农业电商的时候，就立马断定农业电商就是一种趋势吗？或许是，但好的并不是适合自己，巨头的电商并不能代表方向，因为他们今天的影响力是通过三种方式得出来的：一种是用时间熬出来的；另一种是用钱砸出来的；还有一种就是一边砸钱、一边熬时间。

对于中小电商企业来说，个人感觉从小处着手似乎更容易施展拳脚。就如冯小刚最近热议的电影《私人定制》那样，从面向受众转变到面向特定的受众，就好像一个兴趣小组一样，而不是一个大班级。我们主要做汽车行业电商，有一个做了三年的品牌叫“小胡买车”，主要是面向三线城市购车人群的一个线上与线下相结合的平台。目前通过我们平台买车的网友达到了300人以上，购买车型从10万~100万不等。覆盖区域包括陕西、西藏、甘肃、宁夏等地区。2014年~2016年预计覆盖全国主要三线城市。我们走的路线就是“私人定制”，摒弃了传统的团购路线，把一大堆人凑到一起来买车，然后拿到一个低价。这样的模式就好像现在的天猫、京东一样，面向的是大众，我们走的是一对一模式，就好像现在的培训机构一样，推出的一对一课程。我们面向的是个人购车，成为每一位购车者的朋友。

2014年，让我们共同努力，共创辉煌！

一、关于电商组织架构最主要的3条建议
1，找个合适的电商负责人
2，放手让他干
3，让他兼任老板助理可调动公司资源，10万左右电商财务单独授权

二、关于需要关注的三大电商趋势与机会
1，移动电商
2，O2O电商
3，城镇化（渠道下沉）电商

三、电商团队最需要建立不同于传统企业的新文化
1，试错
2，在运动中求发展
3，互联网高效

四、电商失败最大的三个误区
1，过去的传统成功经验包袱
2，学习能力差，网感跟不上
3，口头重视，心理放不下传统利益

五、传统企业做电商最主要的三个阶段
1，新渠道
2，网络专销新品牌
3，全新供应链模式

六、做好电商最需要关注的三个核心要素
1，（柔性）供应链（价格）
2，用户体验
3，运营推广

七、电商运营最需要关注的三个指标
1，重复购买率（30%）
2，转化率（1%）
3，ROI（1：3）

八、做移动电商最主要的三个建议
1，无线淘宝是最主要试验孵化器
2，无线上有10万销量后才建APP
3，微淘电商及微信电商不断关注试验

九、利用好微博最主要的三大建议
1，先在微博上建知名度与积累粉丝
2，用微博卖货：知名度+价格优势+大号转发+公关炒作，缺一不可
3，新浪微博目前是最主要的公关战场

十、传统企业利用微信最主要的三个建议
1，个人用朋友圈推广，企业用公众账号
2，动用一切线下可推广资源推微信是正道
3，先将微信当成老客户关系管理工具

十一、电商创业三大建议
1，做边边角角电商品类
2，现金流比销售利润重要
3，做离钱最近的可控的电商服务项目

十二、中国做电商三大困难
1，时刻变化，每天关注
2，获取流量成本高
3，消费者养成了线上比线下价格低于10%的习惯

十三、传统企业做电商的三大步骤
1，第一步，开天猫店
2，第二步，全网分销
3，第三步，逐步培养自己的B2C
4，没有其他路

十四、网络上做品牌最核心的三个方面
1，做互联网渠道就是做品牌
2，网上做品牌就是做网上溢价能力
3，重复与坚持，叫的婉转不如叫的嘹亮

十五、衡量电商三个经验性数据
1，线上占线下10%表示电商刚起步
2，因为做电商扩大线上知名度导致线下也增10%，才是全面健康的电商目标
3，5（天猫）：2（B2C）：2（分销）：1（自有B2C官网）渠道较均衡

十六、学习电商的三大渠道
1，杂志：天下网商、卖家刊、销售与市场渠道版
2，互联网：电商微博十大号+派代网+亿邦动力
3，培训：淘宝大学MBA等

大宝发现一个问题，由于东莞外地人居多，人员流动性比较大。美发店的顾客回到老家后，还会打来电话，除了咨询一些美容美发问题外，还有顾客希望能继续购买店里的一些产品，为了满足这部分顾客的需求，大宝每次邮寄产品给顾客。时间久了，大宝一合计，索性在淘宝上开一家店，这样交易更方便也更安全，还能服务更多人。

在手机淘宝推出微淘公众账号后，大宝发现通过这个平台更适合与老顾客交流与沟通，于是他又第一时间申请开始了微淘公众账号，结果没想到这一申请，让大宝找到了一条适合美发类目发展的新路子。

门店发型师变身成手机上的“咨询师”

大宝透露，为了更好的结合线上店铺与线下门铺，在开通微淘账号后就对目前线下三家美发厅的20多名发型师都做了要求，要求他们引导用户关注店铺的微淘账号，并通过微淘与消费者随时互动。

“我们在店铺所有设计师工作台贴上二维码，要求设计师引导顾客关注，成为微淘粉丝后就可以随时咨询和头发有关的问题。同时我们的微淘内容也会加上线下店铺动态，设计师作品推荐等”。大宝表示，还在用户会员卡消费的短信通知中加入微淘链接和提示语，引导用户关注微淘账号。

同时为了节省推广成本，扩大客源，大宝还把店铺发型师的信息发布到了自己的微淘账号上，让顾客在家就可以挑选自己喜欢的发型师，这样大大节省了线下介绍成本，也有一些顾客看到发型师介绍会慕名而来。“有粉丝专门从深圳来找我做发型，就是因为看了我的你型我秀。”

“我们在线下拥有3家大型专业美发沙龙，开店超过10年，在本地是最大的，口碑也是最好的，通过多年积累现拥有6W会员（会员卡形式），现在已经开始将线下会员导入到微淘线上”，据他透露，目前自己的淘宝店月收入已经达到7万元左右，在开通微淘以后，淘宝店铺的无线端成交占比高达32.12%。

跳出地域限制为6万“粉丝”设计发型

“自从开通微淘后，经常收到粉丝评论说，大宝帮我设计一个发型吧？大宝我是圆脸我适合什么发型? 大宝我头发很少求推荐一款发型？很多姑娘提出类似要求，既然大家这么热情，我们顺势而为，推出了一个栏目《你型我秀》”。大宝介绍，微淘中的这个栏目是主要是帮助消费者定制发型，同时还融合了微淘的评论投票功能，能够更方便的与消费者互动。

大宝介绍了目前的操作流程：让大家把设计需求发到邮箱中，然后从中找一位MM，根据身高、脸型、 发质、喜好，给出两种解决方案，发布到微淘由所有潮发型的粉丝一起来帮她选择一款最适合她的发型。

自从这个栏目推出后，大宝的邮箱里每天堆满了定制发型的需求邮件，微淘的互动率也是居高不下，堪比“发型真人秀”的栏目，激发了粉丝们的评论欲望，大大增加了账号的粉丝粘性。

“我这叫把生意从线下发展到了线上，又再通过手机把生意延展到了线下，微淘已经成了我的营销神器。” 大宝得意地告诉记者，别人都去发一些商品小广告或是心灵鸡汤都，自己的“你型我秀”结合了行业特点，又融合了自己的创意，还能给顾客带去不一样的感受，可谓一举多得。

除了“你型我秀”这样的定制发型服务外，大宝还标首次在微淘玩起了“付邮试用”活动，让更多用户可以通过手机端享受到自己店铺里的新产品和新服务。 

每一款美发新品投放市场前，大宝都会在微淘通过“付邮试用”的形式做一次用户调研，免费发新品给粉丝，粉丝拿到试用品后会按要求对包装，瓶子设计，香味，使用方法，用后效果给出真实的报告。这样让大宝更加了解这个新品的接受度，为后期的进货有个把握。

由于试用数量是有限制的，大宝会在微淘栏目对应的评论里选出参加试用的粉丝，还可以让粉丝以领用商品优惠券的方法拍下试用商品。对于粉丝而言，新品试用的机会等同于一次福利，爱美的姑娘们参与积极性可是很高的。

期待微淘“地理位置”、“导购分成”等开放接口上线

最近，爱折腾的大宝正在联系开发自己的发型师ipad工作台，计划是能和微淘开放平台做对接，这样微淘上的粉丝就可以找自己喜欢的设计师一对一视频沟通，还能引导周边关注微淘的粉丝来到店里。 

大宝还把自己的模式“推销”给了深圳的同行，“我们会把同行深圳店的作品跟实力在微淘上做介绍，这样我们深圳的粉丝就可以去到那个店，不但可以得到技术总监给她服务，享受高级VIP的价格，如果做发型超过500元还能报销50元的打的车费”。同时大宝还想吸引更多外地的同行加入自己的微淘账号，“加入的店铺只需要放上我们的微淘二维码，这样我们就可以为更多各地区的粉丝提供差异化的服务。”

大宝还希望未来微淘能够给像他这样的商家开放更多的接口和数据，“希望能了解更多的数据，比如线上店铺中哪些是通过店员引导实现了成交，同时微淘又给线下店引导了多少的成交额”，据了解，这一期望的功能或能微淘近期将推出的O2O五大开放接口之一的“导购分成”功能中实现。

同时听说微淘将会在最近开放地理位置、导购分成、线上线下会员打通等接口，大宝非常期待。他认为，“如果能把我们推送给10公里内的微淘用户，那对线下的传统经营模式将是个巨大的改变！”

    时尚电商的命脉之一是视觉展示，精美的时尚图片能大大促进网购者的购买欲望，视觉是传统厂商做电商的首要考虑。

    传统厂商，在成为电商之时，急需补上的一课就是互联网基因，具体来说就是包括了网络软硬件基本知识、网络营销推广技巧、开放与共享的心态、平等与及时的沟通、前段优化、后端数据优化、用户体验（User Experience，简称UE）等等。在这些众多的知识当中，大部分是需要慢慢积累和渐进学习的，但唯一一点首先要解决、容不得耽搁的就是用户体验。

    用户体验，狭义的来说，就是用户来到你的网店或网站，通过一系列的鼠标点击动作，直到下单成功，在这个过程中，用户的体验如何。

    用户体验包括的范围很多，首要的是你的视觉效果如何。每个老板必须首先要记得的是：你的网站的第一眼视觉体验至关重要。因为互联网上的选择如此之多，使得每个人在第一次进入一个网站的那一刻都在做一个选择：继续还是离开？好的视觉界面能将用户留下来，差的网站让用户进来瞥一眼就离开。因此，作为传统厂商进入电商，最关键的当务之急是如何做好你的视觉体验。

视觉已成为最重要的体验

    互联网时代最怪异的表现就是宅男们宁愿沉醉于屏幕里的A片，却不敢在现实中勇敢行动。当然这只是一个极端的例子，却揭示了一个极为重要的变化：那就是视觉远远超越触觉、听觉成为连接神经中枢系统的第一器官，所谓的“眼球经济”已经证明了这一点。

    相对于视觉，人们已经在触觉等其他方面有所退化，几张精美优质的图片足以打动消费者的内心，产品通过眼球与消费者的内心相连。人们已经进入读图时代，以Pinterest为代表的瀑布流布局网站充分验证了这一点。

对于企业而言，介入互联网时首要考虑的就是如何通过视觉完整全面的向消费者勾勒出自己产品的特性和灵魂，这不仅仅包括你的产品图片、品牌LOGO，还包括你的文字组织和表现形式，总之你必须考虑所有将要进入消费者眼球的东西。

    无论是什么商品，你的图片必须注重细节，这些细节直接刻画那些你需要强调给消费者的东西，诸如你的风格、特性、质量等等。直截了当地说，通过图片，必须让视觉同时完成触觉甚至听觉的任务，就如美国艺术史家贝伦森所说：“只有给视网膜上的印象以触觉的价值，画家才能完成其任务。”

    这将是一个巨大的挑战，仅仅在工厂内制造出好产品还不够，如何将好产品通过视觉传递给消费者才是最重要和坚决的任务。我们可以将之定义为视觉再加工或视觉再造。

    视觉再造如此重要，以至于视觉胜过内容。人们已经习惯于用看图的方式来看一切的东西，包括商品介绍、说明、售后服务和联系方式。

    当第一眼就能给消费者一个良好的视觉冲击时，消费者就会本能地对产品和商誉产生了认同和正面评价，之后在“承诺和一致”原理的心理机制作用下，这样的正面评价会得到不断的延续。正如远在500多年前的达芬奇说过的那句话，“在开始时候的拒绝总比在最后拒绝容易得多”，所有网站的唯一宗旨就是完成“开始时的接受”这一目标。

时尚电商面临的视觉挑战

    意识到了视觉体验或者说视觉再造的重要性，对于时尚产品厂商而言，转身成为电商之时，就不得不面对住诸多挑战，而且有时是思维上的转变。

如何通过图片带给用户实地体验？

   以前你可以通过展厅的布置带给用户实际的体验，现在你只能通过网站的美化和产品图片带给用户体验，这样的挑战无疑是巨大的。

    风格不同，展现方式显然不一样，无论从网站色彩、字体、结构、产品图片、文字介绍等细节来看，都必须仅仅围绕着你的主题，即你必须通过视觉给用户营造一个身临其境的感觉。这些问题，作为企业老板必须协同美工、摄影、设计和技术人员在网店建设之初就该确定下来的大方向。

如何通过图片向用户提供产品细节？

    在展厅里，导购小姐可以有充分是时间向消费者介绍工艺、材质和品牌历史，但在网站上你只能通过图片和文字。更激进的化，只能通过图片，因为现在的用户已经基本上只看图而不看文字了。

    商家必须通过单一的图片向消费者提供产品工艺、所用材质、细节展示、文化、质量和服务等信息；商家还必须通过简洁而有力的字眼让用户打消物流配送、售后服务方面的顾虑。

    视觉策划通过不同角度、不同焦距来展示产品的细节和全貌，并通过细节标注的方式告诉消费者所用的材质和工艺，让消费者一目了然。

如何通过统一的VI识别传递品牌文化？

   品牌自身的LOGO、标识必须和网站视觉体验自成一体，一以贯之。实体店的VI识别相对比较容易统一，除了大门上的LOGO就是纸质宣传手册和名片。而网店则必须考虑所有的字体颜色大小、色块的运用、导航条的设置、页面背景色的选取等等诸多细节，这些不但要与企业原有的LOGO一脉相承，还必须能够传递出自身的品牌文化和产品特性。网店的色彩运用和纸张打印的色彩运用会有一些微小的不同，这些都是需要注意到的问题。

准备好在视觉体验上付出更多的金钱吗？

    做实业的人通常有个习惯，那就是对实实在在的东西更舍得花钱，对摸不着的东西则不舍得。进入电商，老板们必须要进行一个思维上的转化了：厂商要敢于为优秀的视觉设计付出合理甚至是高额的费用。

    其实放眼四周，现实是优秀的摄影和美术设计专业人员的收入已超过了同等级别的编辑、评论员、撰稿人甚至作家。一部电影引起的轰动效应远超过原著和小说，因此，尽管莫言获得了诺贝尔奖，而张艺谋却必定比莫言和出版社更加“值钱”，因为张艺谋对莫言的作品进行了视觉再造。

    最后，再重申一遍此文的核心观点：

作为传统厂商进入电商，最关键的当务之急是如何做好你的视觉体验。

经过十年的发展，电商一直是像白雪公主一样被商人捧在手中津津乐道，引起全国人民的高度关注。终于在今年，撕开了浮躁的一面，逐步归于平静，当然也使大批电商从前辈到先烈，埋葬了无数风险投资的金钱。

很多人在参与电商的过程中，其实连何为电商都没有真正理解。电商是一个广义的统称，一种是平台型的，如天猫；一种自营加平台，如京东和当当；品牌独立型，如凡客；纯电商入驻平台的卖家，如淘品牌；苏宁的O2O，大众点评、团购之类的广义电子商务。

但是这十年来,以上被点到是都还幸运的生存者，却多苦苦挣扎于亏损的泥潭里。从事电商的企业找不到盈利的出路，而大批的传统企业还不断纷涌而至，导致了电商领域的一片红海。

从我个人看法，电商是小河，传统是大海，只有当小河和大海融会贯通时，才是企业生存发展之际。当然这样的融会贯通是需要面对巨大的挑战的。从品牌建立和上游供应链的资源整合，再结合互联网渠道的营销和线下渠道的建立。加上优质的服务和具有竞争力的产品线，以品牌为核心，有一支高效的执行队伍，坚持目标永不放弃的精神，才有可能拥有脱颖而出的机会。

    前天，和我们本地一个很成功的餐饮业老板陈总聊天，发现实业的运作模式和电商是如此相像，所以非常建议俺们的电商界多到实体企业走走看看，因为商业的根基还是在实体经济，电子只是一个不可或缺的工具。

    陈总的模式很简单，在工厂建餐厅，为职工提供餐饮服务，他们现在做得很大，服务的都是大型企业，如盛虹集团等。

    因为是餐饮企业，所以产品也很简单就是中餐晚餐，主要是做好食品安全、卫生、口味方面的事情。为了做好这些，他几乎每天都要给员工培训，如何搞好卫生，如何知道顾客喜欢什么样的口味，如何让顾客有好的用餐感受，这些和员工的穿着打扮言语都息息相关；还有一个问题是，餐饮业的服务人员，素质普遍较低，如何让他们很好地接受自己的观念并执行好，也不是一件容易的事情。现在陈总的盘子大了，自己越来越累，所以现在他也在重新组建合适的管理团队，优化自己的管理模式。

    因为员工吃饭是一件很急的事情，所以他们每接一个订单，都要快速的组建起团队，这对团队人才的储备也是一个考验，为了解决这个问题，陈总的思路是建中央厨房，统一配送，这就很好处理了规模与速度的矛盾。问题又出现了，如何管控？否则老板会累死的，通过和陈总的交流，我能很明显感觉到他的累。

    聊天过程中，陈总反复提到顾客用餐体验，比如，顾客在打饭的时候想多打一碗，服务人员如何回答会更好？一是加一碗饭一块钱，二是你先吃不够再来添！你觉得哪个回答会让顾客感觉体验更好？通过这个就可以看出，他们很重视用户体验。

    和陈总聊了三个多小时，明显感觉到他们是一个相当务实的企业，也能够类比到他们的很多做法与电商类似，你觉得呢？在一家大型集团，会有很多餐厅，只有不断优化、提升服务，以顾客为中心，你才能不断地赢得更多客源。这不是与电商的思路完全吻合嘛？通过上述，我们还可以提炼出这些关键词，产品、供应、团队、管理、顾客、体验、规模、速度、管控，无一不是电子商务企业的关注焦点！做好了这些，就不愁生意做不大！

    最后祝愿所有的朋友新年快乐，2014马到功成！谢谢！

2013年11月11日，刚刚入驻天猫三个月的酒类电商中酒网在此次双十一中表现抢先，不但迅速将很多传统酒水品牌甩在身后，更是仅用一天时间即发货完毕，中酒网COO王泽旭向介绍，今年双十一期间，中酒网总共成交额达4860万元，五粮液、牛栏山、洋河、红花郎等白酒品牌热销，客单价达到1000以上，可以看到，中酒网上述销售除了官网外，还涵盖了天猫、京东、国美、1号店等多个电商平台以及中酒网线下的实体销售终端，"今年，线上的各个平台表现非常抢眼。"据王泽旭透露，中酒网今年在天猫双十一顺利闯入前三，在京东POP中位列第五，国美开放平台位居第二，其他如1号店等电商均进入前10名。此外，线下销售则占了10%的比例，中酒网刚刚举行了O2O落地典礼，试图通过线上线下融合的方式开辟酒类垂直电商新的市场空间，卖一天顶一年，全员电商化，光棍节屌丝忙逆袭！

如果非要用一个词来形容昨天天猫“双十一”的销售状况，那么这个词一定是“疯狂”。

对比去年淘宝第一次“双十一”促销，今年的促销规模更为庞大。根据淘宝公布的资料显示，参加此次“双十一”狂欢节的共有一万多家品牌，数千万件商品，不但涵盖服装、鞋包、运动、美容、家居家纺、数码电器等普通电商门类，今年甚至还加入了家具、图书、房地产项目。“全场五折、免费包邮”的优惠幅度更是勾起了消费者的购买欲望。

根据淘宝实时提供的销售数据，在昨日促销开始十分钟后，淘宝的交易额就突破了2.5亿元，第37分钟交易额突破10亿元，8时10分突破50亿元，仅用了8个小时就超越去年淘宝“双十一”的交易纪录，并且继续快速上升。5小时后，13时38分，交易突破100亿元。21时20分，交易突破170亿元。平均算下来，其每秒就有超过1200万元交易额，以中国4.5亿的网民数量计算，13个小时里，平均每个网民都在“双十一”促销中花了20多元钱。

巨大的交易额也不断刷新了参与活动商家的销售纪录，从零时20分，首个服装品牌GXG拿下千万元的交易额，到13时，共有109家参与促销的品牌销售额超过1000万元，950家店铺营业额过百万元，其中2家的交易更是超过6000万元，逼近日销售额亿元大关。

“销售速度是我们平时的几百倍，我们100多名客服忙得连水都不敢喝。”韩都衣舍的负责人向记者表示，几个小时的订单量就已经接近10万。

对于如潮水般涌入的消费者和疯狂增长的交易额，不但淘宝有些“意料之外”，参与的商家和服务商们也有些措手不及。

肖伟林：卖一天顶一年，全员电商化，光棍节屌丝忙逆袭！

"双十一"已经不再是一场单纯的商业促销，而是一场所有电商产业链必须通过的压力测试。”电子商务资深人士，艾瑞高级分析师苏会燕表示，与中国人过年置办年货、西方国家圣诞节前是消费高峰一样，在淘宝等电商企业的炒作下，“双十一”已经成为了国内网购用户最为关注和参与度最高的活动之一，也成了对电商产业链所有参与者的压力考试。

从备货、营销到售后、物流，一次“双十一”就是一次电商资源的极大整合、优化配置的过程，从短期看，可以帮助企业扩大影响，完善流通链条；从长期看，这样大规模的、系统性的活动则可以考验电商的团队能力，整合内外部资源。但除了这些积极的方面，这场压力测试也将带来企业的淘汰，在这场促销中表现不佳的企业则将迅速“坠落”，实力不佳的电商平台也可能一蹶不振，服务能力不足的下游企业也同样将面对客户流失的问题，卖一天顶一年，全员电商化，光棍节屌丝忙逆袭。

　　企业进入电商行业的不同阶段
       初期：企业刚开始做商城的时候，组建的团队，首先确定就是公司的核心骨干，重点培养挖掘他的潜能。一般的重要岗位人数只有编辑、推广、美工、程序、SEO、客服这些是重要的。SEM则是根据公司业务量需要在招聘，这样的企业初期一般是一个人当几个人使用，一个人要懂的知识更多，才好在公司的初期状况中工作下去。有些企业刚进入电商行业的时候，可能除了SEO人员、一些线上营销人员之外，其他的岗位可能都是外包的或者是兼职的。有些部分还是领导自己亲自来抓（产品中心）。
　　而对初期必备的团队成员，我觉得是大部分精通的营销内容的人员和懂点业务的人员。前期找准这样的人很困难，首先你的电商基础都是0，一个正确的领导人用他正确的思路来帮助你的电商，如果是思路错误，等你换一个领导人的时候，大部分策略思路需要重新换血。
　　初期的电商团队需要核心人员：1到2名。其他基础岗位可以招聘新手即可培养操作。
　　总之企业的初期的比较困难的，组建团队，电商的预算都是非常节制的。如前年我操作的合亚眼镜网便是如此。
　　中期和成熟期：企业通过初期的发展，开始进入中期、稳定期的过程中，随着自己的业务量提升，对专业的人才需求也会提升，就会开始招聘一些在某些方面专业的人才，如SEM、SEO、网站策划、美工、程序、市场合作人员等等。公司发展到中期的时候，对人才的需求会越来越高，人员会越来越接近一个电商团队的完整性。成熟期：数据分析员。对整体的业绩考核制度、流程制度体系、培训体系开始慢慢完善。

　　电商团队不同阶段的考核
　　处于初期的电商团队考核基本是根据公司的整体业绩来考核。工作做得好与坏基本是老板说了算，没有公司的一套考核体系，公司业绩上升了，老板心情好了，在每月月底的时候每人发个几百元奖金。公司业绩做的比较差，也只能拿到基本的工资，甚至都有扣钱的。初期电商团队的考核主要取决于老板，我记得我之前的一个老板的座右铭是：如果自己过的好，就让别人过的也好。没有考核制度的缺点就是：完全取决于老板，一旦有个别人打酱油，到月底照样可以拿奖金。由于电商初期的团队架构过于简单，属于那种一个人当N个人使用的公司。所以考核也较简单。
　　在电商初期，由于很多原因，许多做电商公司没有熬过来，做几个月就倒闭了，不做电商了，依然做回他自己的传统业务。所以我从电商开始慢慢发展起来的中期的一个团队架构讲起。
　　有钱的电商和盈利的电商
　　这里包括技术部门、产品部门、客服部门、营销部门。一家电商公司如果有这么一个规模，其团队在15-20个人左右，工作流程以及考核就变的有点复杂。
　　评分考核：每个部门的每个人都遵循这个评分游戏。主要是从工作中的表现、态度、执行上来评判，每月月初发给人事部备案。总分是100分，达到70分为及格分，发完全额工资。如果低于70分，按照比例扣除。（能力和态度）
　　技术部门：主要负责网站安全、网站SEO的一些页面链接处理、图片设计、功能开发、一些合作方的对接入口等。
　　后端程序员：前端、美工设计，差不多3到4名人员。
　　后端：SEO功能开发、一些技术入口对接、商城的一些其他功能开发等。
　　前端：页面的兼容性、网站页面的切图等工作。
　　美工：商城一些页面的设计和定期活动页面的设计。
　　技术部门的考核：根据表现来，这个表现其实可以根据整体的评分总数来决定，一个季度考核一次。
　　产品部门：
　　主要负责产品的上架、下架
　　什么时候做活动，做什么样的活动合适，比如产品部门要制定出一整年的活动方案，全年的节日跟网站产品是否贴切等等。
　　做这样的活动预算多少，产出多少等
　　产品页面的描述
　　产品的拍摄处理
　　首页、列表页面等其他的页面的产品图片链接、图片清晰程度
　　只要是跟产品有关的都是产品部门管理
　　产品经理：负责整个产品部门的协调工作、以及产品问题检查工作。产品策划等工作。
　　产品编辑：负责产品页面的产品内容编辑修改工作。
　　拍摄人员：负责新产品的拍摄上传工作
　　产品策划：负责策划专题页面设计之类的。需要掌握用户体验前提下。
　　这里关于一个新产品上架的流程问题，我制定一套上架流程是这样的：
　　

       关于产品名称TITLE、产品的图片功能的问题可以线下有兴趣的可以交流下。

　　产品部门考核：销售额的百分比给产品部作为奖金。产品编辑的产品页面数量、产品拍摄的产品数量、修改产品图片的数量、发现网站里产品问题的数量、制作专题活动的数量等，产品策划的专题页面PV量、IP量、咨询量、订单数量等。
　　客服部门：客服根据商城业务量而来，一般会安排2到3名换岗。
　　客服：积极反馈客户的一些问题，及时处理客户的问题。处理订单，跟进订单。打电话接电话。产品咨询、订单处理、售后服务。
　　客服部门考核：完全根据评分来制定，每2月考核团队奖金，根据客户订单投诉率、缺货率等来决定。
　　营销部门：SEO、竞价、推广、新媒体、合作等。
　　SEO: 网站内部关键词排名和站外关键词排名。
　　SEO的考核：
　　1、站内关键词排名和站外关键词排名百分比作为考核。首先要统计好网站SEO的基数数据。
　　2、网站的SEO流量考核，百分比递增。
　　3、销售额的百分比提成。
　　竞价：通过竞价的消费要产出一定的业绩，ROI控制在1:3。
　　竞价考核：主要是以ROI来考核，订单的数量考核。细分的话就是创意、关键词数量、制作的专题上线数量等。减少费用，保持排名位置等细节考核。
　　推广：公司产品信息的推广和曝光。
　　推广考核：互联网信息铺开的数量考核。
　　新媒体：微博微信的推广，辅助产品促销信息，维护品牌的作用
　　新媒体考核：微博微信每天发布的数量。站内回复的关键词数量。微博里面的品牌的负面信息速度。
　　合作（BD）：主要负责跟其他网站、其他行业交换流量合作，付费，免费的。团购网站的合作等等。
　　合作部门考核：每月1个团购网站上线，每月5个知名网站流量交换，5个小网站的流量互换。

易思博从2004年左右就开始为互联网企业提供IT服务，2008年开始为电子商务企业做IT服务。多年来，易思博虽然一直是以IT服务商的身份在参与互联网/电商行业的发展，但也从诸多案例中总结了一些传统企业做电子商务的关键问题。分享此文，希望与业内外的人士共同探讨。

传统企业做电商最根本的问题在于电商模式，它决定我们做电商的思路。从易思博这些年接触到的客户来看，传统企业做电商通常有以下几种模式：1、清库存，选择在天猫、京东、拍拍等第三方平台开店，通过各种各样的促销活动把库存商品快速卖出；2、打通线上线下资源，或通过线上线下产品差异化，或通过小而美的自营平台为会员做专业化的服务和营销；3、做垂直电商平台，通过电子商务整合产业上下游关系，提升供应链的响应速度；4、做网络分销，通过电子商务平台加强对经销商的管理。电商模式看似简单，但设计模式实则是项系统工程。因为模式既取决于我们做电商的目的，又取决于我们所掌握的资源。模式的选择需要我们对传统的商业逻辑有深刻的理解，需要我们对电商有足够的认识，不能靠企业决策层拍脑袋，也不能简单参考几个案例依葫芦画瓢。因此，只有把传统商业与电子商务相结合，才能精心设计出符合企业自身实际的最佳模式，从而指引我们如何做电商。

电子商务是一项以IT技术为基础的商业活动，IT系统就像电商的“硬件”，直接决定着我们做电商的质量。好的IT系统，可以使用户获得好的购物体验，使企业投入大量资金和资源获得的流量最大程度地转化成订单和会员。与此同时，优秀的IT系统还能完成实际运营过程中的大部分工作，简化人工操作，使得运营效率更高、质量更优。

例如，2011年，某企业在天猫、京东等开设了多家店铺，主要店铺都有专门的团队去上传商品、处理售前售后服务，光运营人员就有20多个。2012年，该企业上了电商ERP软件，运营团队缩减至7人，防超卖等问题也得到了较好解决。2013年，该企业又上了一套易思博多渠道运营支撑管理系统。在双11大促期间，系统以每小时生成2万包裹的速度帮助该企业迅速处理订单，之后自动帮助企业对账杜绝漏单，最终实现双11完美收官。从无系统，到有系统，再到优化系统，该企业的实例为我们揭示了IT系统在运营效率、运营成本方面所产生的价值。

不仅如此，好的IT系统还会为企业长期的电商发展提供巨大的作用。这种作用主要体现在：1、可支撑企业未来某一时段的大访问量、大订单量，系统依然健壮和稳定；2、后续易维护，可纵向与企业传统供应链系统整合、横向扩展其他电商运营支撑系统，企业所有IT系统都将成为长期固定资产而不易被浪费。

因此，IT系统的质量在很大程度上决定了传统企业运营电商的质量。IT系统的建设，需要受到每个传统企业的重视，包括选择有品质保障的、可长期提供服务的专业技术服务商。

传统企业做电商的“软件”是运营和推广，它决定了电商的最终成绩。运营和推广是一项注重细节、精耕细作的工作，它的好坏直接影响我们能获得多少订单、销售多少商品、积累多少用户。比如我们怎样挖掘商品的卖点，怎样包装和展示，又怎样针对商品的潜在购买者进行有效宣传和推广？这些问题将决定用户是否对我们的商品感兴趣、是否会购买等等。目前，运营和推广的核心是专业人才。电商近几年爆发式增长导致人才供不应求，许多传统企业一谈到运营和推广便感到没底气。但随着标杆企业的发展，大量好的方法、经验都在慢慢积累和沉淀，不少专业的运营和推广团队，也都可以帮助企业快速度过初涉电商的阶段，迅速积累经验。因此，运营和推广并非想象中的那么困难，只要我们精细地分析、精心地策略、高效地执行，把每个环节的工作做细致、稳扎稳打，也能做出好成绩。

综上所述，模式、IT系统、运营作为传统企业电商战略中三大关键环节，都直接关系着企业电商的成败，都需要被给予足够的重视，因为任何一个环节支撑不到位，都可能功亏一篑。2014年，易思博也希望从传统的技术服务商转向为企业提供全方位的电商服务，凭借易思博多年对互联网/电子商务的理解和所积累的经验，帮助更多的企业梳理电商模式、夯实IT系统、精致运营，共同迎接传统企业做电商的新一轮春天。

如今我们对于电商不在陌生，传统企业对于电商也不再抗拒，纷纷改变、转型、涌入。但是，今天必须提醒各位认清一个事实！随着3G网络的普及，智能手机的普及，其应用以及功能的不断提升，消费者上网的方式迅速从PC端转向移动端，互联网电商必然需要转型，现在PC电商已成为传统电商的代名词，移动电商开始崛起！

如果说传统营销是守株待兔，那么如今我们必须主动出击！

要知道“消费者”在哪儿？

要知道“消费者”喜欢什么？

要知道“消费者“的一切一切…..

目前移动电商正在改变着互联网的行业格局，不仅仅是更便捷，更多碎片化的时间利用，更多的是在于它的“定位即时需求，定位群体需求，即时互动”

那么我们必须思考一个问题？在移动互联时代，如何顺“势“而为，领先一步？

首先我们得知道，“势“在哪里？

从0到1亿，14个月;

1亿到2亿用了半年;

2亿到3亿，约4个月;

此后每5个月增长1亿

现今用户破6亿，活跃用户2.7亿

没错，它就是“微信“

首先我们来分析微信到底是什么样的工具，它为什么这么火？

　　2011年1月微信出现，最开始出现它其实是一个通信工具。那时候微信的诉求是，用微信聊天不用打字，直接用语音聊天很方便。第二个阶段，朋友圈出现了，朋友圈本质上是一个社交平台。聊天是一对一的，朋友圈是一对多的。第三个阶段是公众平台，目前微信公众平台分为订阅号、服务号。订阅号更像个媒体平台，每天可以推送一条。服务号更像个网站，每个月才能推送一条，但服务号可以申请自定义菜单。按照微信的三个阶段，甚至可以理解它是三个完全不同的产品。

2013年微信5.0发布：

一、打好发展基础。二维码、街景、商品条码扫一扫等功能，正在扫出全世界。扫一扫是为本地生活服务这个大蛋糕抢入口，微信支付则是准备着用来闭环，公众平台满足企业在服务、互动和营销多个维度的需求。突破沟通和社交本身，为下一步商业化做准备。

二、微信解决了公众账号骚扰这个问题。对公众号的分类和折叠平衡了公众号运营者和个人用户的利益，平衡了营销推送和基础通信的需求。

因此，移动电商最便捷的形态是“微信电商”。

三、如何做好微信电商？

尚道微营销的经验总结：“一个驱动、三个动词、六个系统“

一个驱动：粉丝驱动营销

把消费者都聚集到微信移动服务端上，为其提供持续的价值及服务，让消费者成为粉丝

三个动词：聚人、留人、挖潜

六个系统：

1、产品展示系统：你要将产品说明书搬到微信上，让消费者及时了解产品。

2、粉丝调研系统：把粉丝调研搬到微信上来。你的粉丝对产品到底什么意见，你的消费者对你的产品哪里不满意，让他讲出来微信是封闭的，只有你看得见，不像微博一发大家都看得见。这样的意见最真实最有效，又不会扩散。

3、微信销售系统。微信还可以跟电子商务、官方网站打通。消费者在官网看了你的产品，可以通过微信直接进行支付和购买。

4、微信客户服务系统。通过微信与消费者沟通，消费者直接把微信当作客服，沟通互动和资讯都可以满足。微信的客服相对私密性和互动性也强。

5、口碑传播系统：可以做朋友圈的分享，实现你消息转发、品牌传播。这是口碑传播系统。

6、微信推广系统：通过微博、官网、天猫商城等，把客户导入微信。这是个crm（客户关系管理）概念，通过推广，最终把你的消费者集中到微信上，实现微信的会员管理。

请不要忽视”微信”的力量，它就是现在移动互联网的最佳入口，把握住入口就在移动互联网时代占领了先机。

让我们一起跨入移动电商新时代！

      社区服务O2O是互联网“由虚落实”的又一次重大进步，再一次让互联网改变了公民的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯，促进了零售业的变革，衍生出的O2O又在引领服务业的变革，而社区服务O2O则是在电商、O2O基础上的升级，进一步拓展了互联网在公民生活中发挥的作用。

    在与众多一线参与者进行了深度交流后，得到的结论是：社区服务O2O淘金？没那么简单！社区服务O2O的参与者大致可分为“草根创业者”、“资本创业者”、“网站探索者”、“物业探索者”、“房产转型者”。整体来讲，大家都非常看好这一市场，但真到实际操作中都会遇到各自困难，起步不同、方向不同、目标不同，遇到的问题也就不同了。
 

草根创业者：互联网思路起步的“空中楼阁”
　　由于没有资金资源、物业资源、商业资源，技术实力也一般，所以一般这个行业的草根创业者都会选择以互联网的形式起步，或建立网站或开发APP，方向上有做电商的，也有做社交的，最后的处境是台子搭好了，但没有人来。
　　做社区服务，物业是绕不过去的坎儿，因为物业本身就是社区服务提供方，他们完全掌握了社区内的服务权。草根创业没有资源就没有与物业谈判的能力，就算把这个这个行业的前景描绘得再好，物业也不会懂，即使懂了，没有实际收益物的话，物业也基本没兴趣，现实就是这样，物业可不会提供免费的服务。
　　草根创业者大部分都是走互联网套路，如果无法落地，那只能算是空中楼阁，更谈不上O2O了。其实，物业也并非绝对绕不开的，还得看有没有聪明的办法可以促使物业积极主动合作，这就要考验创业者是否能把控住社区内的居民了，不过目前都还达不到那个程度。

资本创业者：烧钱、圈地、融资再烧钱的循环推进
　　资本创业者是指有一定资本关系的土豪创业者，他们的最大特点就是有钱，有钱就可以暂时忽略模式的可靠性，有钱就有实力与物业谈合作，有钱就具备了跑马圈地的基础。所以他们的创业路线很简单暴力，就是烧钱圈地，烧出一定规模，可以讲出更好的故事的时候再进行新一轮融资。他们与草根最大的区别在于不太为钱的事操心。
　　当然，土豪的烧钱玩法也并非就是为了圈资本市场的钱，他们的视野更广阔，看的市场愿景更宏大。不过，初期在大家都看不清市场该如何发展时还能获得投资，烧一两轮钱，但当这个市场越来越成熟的时候，烧钱又没能烧出稳定靠谱的发展模式的话，就将成为资本市场的弃儿了。

网站探索者：聚人无方、落地无门的苦苦挣扎
　　其实社区服务并非近期才有的项目，很多年前就有了，只是市场一直不成熟，直到这两年O2O大爆发，社区服务O2O才被进一步重视起来。在前一轮的社区服务发展中，网站论坛唱主角，除了一些熟知的地方论坛，也有很多社区论坛的存在，但这些网站论坛一直徘徊在互联网边缘，未能成为行业主流。
　　在看到O2O大势之后，地方论坛早已纷纷向O2O靠拢，社区论坛更是在积极地寻找O2O的发展方式。只不过，社区论坛本身就没有太大的人气，虽然摊子铺的很大，一个社区论坛网站涵盖了一个省或一个市的所有社区，但内容的匮乏导致既无法聚人，也没能聚商，最后只有靠政府的相关扶持政策维持着。

物业探索者：糊里糊涂地做着不懂的互联网行业
　　除了创业者和社区类网站，物业本身也是这一领域的积极探索者。尤其物业现有的物业费营收模式比较单一，收入又非常有限，所以很多物业公司都在积极的开发增值服务，尤其赶上了O2O浪潮，都开始尝试举起O2O的大旗。不过，由于极其缺乏互联网基因，又不懂电商经营，更谈不上本地生活服务项目的开发，绝大部分物业公司还只做了皮毛，根本没有深入到O2O的本质中。
　　比较典型的做法就是做一个线上网站，然后在社区内开了个杂货店，之后就开始自称社区服务O2O了。实际处境是线上网站没什么流量，线下杂货店也没什么人光顾，不过好在能拿到政府的辅助资金，可以摆摆样子，维持下去。

房产转型者：房地产大势已去 积极寻找新领域
　　除了物业公司，更大的参与者是房产集团，已知实际进入这一市场的就有万科、龙湖等地产巨头，还有很多其他房产巨头也非常看好这一市场，但苦于没有切入点，仍处在持币观望阶段。
     房地产的黄金时期已经过去，政府正在积极控价，房价涨速正在放缓，而现有的房产盘子已经非常大，是时候在此基础上探索新的且稳定的收益方式了。其实，大部分房产集团都有自己的下属物业公司，他们也在通过物业为所属楼盘居民提供增值服务，而且越高档的社区，增值服务的收益越理想。在与龙湖高层交流时了解到，龙湖的增值服务去年已经获得了不错的收益，今年正在计划如何实现O2O化。另外，万科的社区增值服务之前也已有媒体报道过了。
 

结语
　　　社区服务O2O还有非常多的东西可以说，这个行业要想发展还需要有更多不同的角色参与进来。从互联网、移动互联网、社交、电商、O2O等多个细分行业线条来看，社区服务O2O是一个交集点，目前的时机已经成熟。

一个3钻的C店，在人均客单价仅有200元左右的今天，该如何销售2万元的高端商品？我想很多朋友都会认为太超前了，今天，我与大家一起分享一下我对这个问题的一点思考。

目标
爱切兰特是一个专注于鳄鱼皮系列皮具的高端品牌，产品价格从几百、几千、到几万不等，对于目前平均客单价仅有200元的电商平台，找准客户群体就显得尤为重要。而在把国内传统的高端消费群体与网购群体进行比对后，我们大致可以做出以下几个人群分类：
1、第一类是高资产人群。他们的购买实力雄厚，其中相当一部分对身份标识的要求非常强烈，由于不差钱，他们可以随时奔赴世界各地扫货，只要是自己中意的款型，丝毫不关心价格。除了产品，他们还需要那种无处不在的尊贵体验。另外还有一部分人群是年龄相对较大、接受度较低的富豪。他们的消费更多倾向于个性化定制，选择的都是高端小众的产品和品牌。这部分人，是高端消费的主力人群，但受到习惯、品牌、信任、服务等因素影响，通常较少会通过网络购买高端产品。如何避开与国际大品牌的直接竞争，而又赢得这部分消费者的选择，将是我们在未来长期发展中努力的方向。

2、第二类是位于富豪和普通消费者中间的中产阶级。他们很多是企业的中高层人士，年收入在20万以上，较为年轻。由于社交以及对生活品质的需要，会经常更新自己的包、表，以及车子等。这种类型的消费者相对理性，比较看重符合自己特质的奢侈品。不见得一定是LV或者爱马仕，消费更注重彰显个性，奖励自己，且一般不会选择大众、通俗的品牌。这部分人群对网购消费非常了解，网络选择的多样性、购买的便利性以及相对便宜的价格，使得这部分人群热衷于网购，因此选择网购高端商品的几率非常大，从而成为高端网购群体的中坚力量，值得大力争取。

3、第三类是高端礼品消费，也非常重要。虽然近一年里，高端礼品市场出现很大程度的萎缩，但随着高端礼品需求不再一味的走高价、大品牌的路线，独特新颖、高品质、高性价比的商品有了广阔的市场空间。这部分群体关注品质，也关注价格，通过互联网可以非常便捷的进行比价和选择，采购者可以方便的找到合适自己的商品，是我们可以深度挖掘的对象。

推广
奢侈品本身是一个高客单价、低频率购买的行业，不是依靠量来取胜，而是精于耕耘。而对于爱切兰特来说，不但要获得流量，还必须要精准。由于我们的主消费群体是网购大军中的高端部分，顾客对品牌、产品以及价格认知需要一个过程，不是简单的狂轰滥炸就能解决的。因此，除了传统的站内直通车、钻展等方式外，我们还在外部渠道进行了深入推广，比如百度、高端论坛、微博、微信等，根据不同推广渠道的特性传播品牌和产品，甚至以专题系列的形式讲解鳄鱼的相关知识，介绍鳄鱼皮具的制作工艺等，以赢得目标客户的关注和信赖。

服务
对于高端顾客来说，服务是尤为重要的。高端商品更多的时候是作为一个符号，一种生活态度和自我满足的需求。产品只是一个媒介，背后应该有更为尊崇的服务。虽然互联网无法像实体店那样，可以给顾客带来非常直观的尊贵感受，但只要把握好各个环节，给顾客体验到美好的感觉，就有可能让他完成购物的过程。比如在售前环节，我们的客服人员会提供细致售前服务，耐心而又迅速地为顾客介绍产品、解答疑问。另外，对于那些希望个性化和差异化的顾客，我们依托自身工厂的资源，专业的开发生产能力，为其提供了专门的定制服务，无论是款式还是颜色，我们都会尽一切可能的满足顾客的需求。同时，我们在售后上提供终身的维修服务，从根本上打消顾客的疑虑，等等。
     以上仅是个人的一点浅见，电商领域还有很多地方是需要我们不断探索和发掘，只有不断地勇敢创新，才能在电商领域占有一席之位。

电子商务的未来是移动电子商务，手机购物、支付，我是严肃的！

        ——全球最大的电子商务公司美国亚马逊公司（Amazon）总裁贝索斯

2013年，是中国电商行业创造奇迹的一年。11月11日，淘宝、天猫单日销售额突破350亿元；在这一年，中国网络零售额突破万亿元大关，从而超越美国，成为全球第一大电商市场。

同时，3G、WiFi等宽带移动通信技术越来越普及，移动端替代PC端成为用户接触电商“主屏幕”的趋势越来越明显。中国手机网民已占整体网民的72.2%，8.2亿用户接入移动互联网，加上腾讯微信“微支付”的出现，为移动互联网的电商化提供了更加宽广的想象空间。数据显示，去年中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增加135%。

货比三家、随时随地下单，轻松快捷、节约时间，不得不说，这些用户最关切的优势正刺激着电商行业的迅速崛起，尤其在近三年内，甚至完全颠覆了整个市场份额的格局。可以说，在拥有6亿多网民的中国，在互联网与移动互联网蓬勃发展的今天，任何行业、任何人，都无法忽视电子商务的力量！

传统行业如何搭上电商春风？

说到电子商务，传统意义上电商的核心，就是购物，网上下单、物流配送、签收确认，从商品到用户，只需物流配送即可。那么，对于传统行业，如影院、景点、运动场馆、车站、餐馆等来说，又如何搭上电商的春风？

众所周知，移动电子商务最大的特点当属O2O模式，即Online To Offline，线上线下完美结合。具体地说，其展示的产品属于线上的“虚拟世界”范畴，消费者要通过手机或网络支付获得各种产品与服务，但线下的“现实世界”才是消费者真正消费的场所。如平安车险通过网络向车险车主赠送10次4S店洗车服务；而车主必须到4S店兑现才能获得平安车险洗车赠券。

那么，如何将虚拟世界的方便性同现实世界完美结合？从传统行业出发，让用户到商户，就需要电子物流协助，这就是手机电子凭证。

核心技术——电子凭证

手机凭证，简单地说，就是移动电子商务的电子快递！手机电子凭证是客流引导工具，其依托二维码/RFID技术，通过移动互联网将指定的业务信息安全、快速地发送到用户手机上，并以包含二维码图片的短信或内置于手机终端内的RFID等形式表现出来；在使用时，用户前往消费场所，通过终端设备的有效验证进行消费。这种新颖的技术成为传统行业电商化的核心技术。

泰久信息拥有业界领先的电子凭证核心技术，并独家研发出相配套的电子凭证系列软、硬件产品，多年来凭借领先技术，深耕影票、景点、车票、体育场馆等行业，积累行业资源，为其提供整套票务营销解决方案。

如影票行业，泰久已为国内多条院线如幸福蓝海院线、金逸院线提供电子影票云平台，包括影院电子票销售统一管理、营销活动统一管理、终端验证统一管理、会员统一管理四大板块，充分将数据与营销融合，将旗下影院地面销售系统与票务系统公司融合。实现用户通过网站、手机APP乃至微信直接购票，甚至在线选座。支付成功后，用户收到电子凭证信息，凭此信息前往影院终端取票机取票，方便快捷，省去大量排队时间，且为影院打开影票网络销售渠道，而不再单纯依靠影院地面前台售票，从而大幅增加票房。

凭借着强大的研发和技术优势，全方位的终端覆盖及多方位的技术对接，泰久信息旗下品牌兜有电影成为影票行业电商化的典型代表。兜有电影整合全国多条院线，通过二维码、RFID、电子票卡等先进技术手段，创建了全国性的电影票网上选座购票平台，现已实现WEB网络、手机客户端、手机WAP、语音和自助终端机等多种渠道上的自助购票、网上支付、实时选座、电子票即时配送、现场自助取票等一条龙功能。目前，兜有电影已与全国1113家影院签约合作，提供超过1200+家影院的排期信息，市场全面覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉、南京等百余个大中城市，并仍在不断扩展中。

除影票行业外，泰久信息成功进入景区、体育场馆、车票等行业，全方位渗透票务领域，帮助传统票务企业电商化。

随着文化产业的大力发力，影票、景点、运动场馆等领域的市场份额不断扩大，用户的消费需求也越来越明显。单纯依靠传统方式售票，既无法完全打开市场，又给目标客户带来较大困扰。即商户找不到用户，用户也无法第一时间方便、快捷订购商户资源。所以，帮助传统消费行业电商化是移动互联网背景下的大势所趋，是商户和用户的双益之举。

曾经听过一个关于打野鸡与野猪的故事，由于时间太久，无法原原本本讲出来，甚至都已经不记得故事的标题，暂且就叫他“野鸡与野猪”的故事。

故事内容大致是，有一个村庄都以打猎为生，但他们分两派，一派崇尚自由，所以他们各自为战，主要的目标是打野鸡，野鸡在当时比较常见，每隔一天上一次山，打两只野鸡回来足矣，这也让他们生活得很惬意，因为打野鸡的难度不大，时间自由安排，无拘无束。而另外一派，他们喜欢抱团，一同上山寻找野猪，野猪不常见，有时候为了寻找一头野猪，需要花上十天半个月，并且要打一头野猪不仅难度大且风险也大，但拿下一头野猪基本至少一个月的日子或过得很滋润。

故事讲到这里，相信每个人心中都有一杆秤，仁者见仁智者见智，有的人喜欢独立创业，单兵作战，自由随性，而也有不少人喜欢组队，形成规模，电子商务创业也是如此，各有利弊。

但随着中国电子商务逐渐成熟，传统企业的大佬们、土豪们批量入驻，导致现在单兵作战早已经无法招架得住。所以，回过头来，想要在电商创业，找到目标之后的第一件是就是找到你的Team。

寻找团队的首要原则就是价值观，需要大家都认同公司的目标，需要有吃苦耐劳的准备，需要能够忍受孤独和冷眼的勇气。

很多人对电子商务创业认识有个误区，认为电商创业就是找几个哥们儿开一家公司，大家名片都印上个光鲜的名头，你是总裁，我是首席执行官，这样的创业往往内心最深处的初衷是为了满足虚荣心，成功率极低。

团队在建立之初就必须在选择的领域中的各个重要岗位做到五脏俱全，电商创业比其他行业更看重团队协作性，木桶原理在这里有更好的展现。

例如天猫店铺的建设，很多企业认为美工是最重要的，画面需要漂亮，但如果没有策划、文案的策略与文字，那再漂亮的画面也就失去了灵魂，也有更多企业认为流量是最重要的，我遇到很多企业找到我，往往第一句话就是，我缺流量，缺个好推广，然而如果流量来了，但是产品拍摄不够精美，文案不够打动人，设计不够给力，客服不够热情，那这些花钱买来的流量，就完完全全是用来打水漂的。

所以，电商的创业环环相扣，它是一个技术活，需要各个岗位都有专职专长的人去干，需要的是协作配合。

喵星人电商刚接到到松下洗衣机项目去做之前，他们公司已有专职的团队运作了2年，但每年的销售总是无法突破50W这个坎，而到我们手上的时候，第二个月的销售额就已经做到了50W，第三个月350W，他们来问我，如何做到的？我说，专业的事情让专业的人去做，让团队每一个人成为运营总监，让他们都能站在全局去考虑每个环节中自身的重要性与问题。

如果你希望在电商创业，个人建议先去专业的电商公司，最好是代运营公司，因为这类型的公司可以让你接触很多品类的产品的运营，积累更多的经验，同时让你清晰一家电商公司所应有的架构与技能，更重要的是，这里可以找到与你志同道合的人。

我踏入电商这个行业已经有4年了。在这4年里，电商彻底改变了我的生活，也改变了我的命运。遥想当初从学校出来，先做销售，之后又做内训师，直至第三份工作才算找到了方向——电商！电商真有我们想象的那么好做吗？当然不是，死在电商之路上的人数绝不会比成功的人数少，很多时候我们都被电商那璀璨的外表所迷惑，任何一个行业的成长也都不会轻松。为了让那些即将步入电商行业的朋友们少走一些弯路，我把4年来我在电商之路上走过的历程整理分享出来，希望能给到大家一些帮助。

写给电商行业从业者的忠告：

现在社会，生活成本越来越高，因此我们都想找一份高薪不累的工作，尤其是刚走出校门的大学生，优越的成长环境，再加上年轻人心比天高的期望，在找工作的过程中不断提高薪资的要求，稍有不满立刻换工作，于是，他们就从一家公司换到另外一家公司，想以此增加工作经验，作为提升薪资的砝码。作为过来人，我很为这些人担心。电商企业大多是创业型的公司，创业型公司需要的是踏实稳重、有大局观、坚忍不拔，还得有很强的学习力的人。对于那些想空闲时间多，又好高骛远的年轻人并不合适。加班是电商行业的常态，每一个数据的背后都有一个甚至十几个几十个团队在不分昼夜的拼搏。因此，想要做好电商的从业者，必须端正态度，千万不要陷入以下三个误区。

第一：电商很轻松，每天面对着电脑敲敲键盘就能赚钱

我做电商4年，刚入门的时候也觉得早九晚五的电商很轻松，可做了一段时间，才发现真正从事电商的人不是这样的。电商企业发展的速度是线下企业的3倍，跟不上这个速度的企业很快就会倒闭。如果你想轻松做电商，那就只有一个结果——要么公司倒闭，你失业；要么你被公司辞掉。因此我建议那些想找轻松工作的人最好早点转行，想真正留下来做电商的人，要不断地自我学习和不断地自我总结，紧跟公司和电商行业的步伐，决不放松！

此外，电商行业的企业管理和自我管理以表格管理为核心。从周计划到月计划，从周总结到月总结，从岗位总结到全店总结，都要做好数据收集和数据总结的工作，因为只有数据才能让你更好的做好下一步的规划！现在很多平台都有现成的数据表格，我们只需要分析优化，找到适合自己店铺和自己岗位的表格即可，我在此不再过多阐述。

第二：电商工作门槛低

电商这份工作不是门槛低，而是之前没有形成很好的生态圈，因为之前都属于摸着石头过河，但是现阶段，电商高速发展，如果你还在摸着石头过河，只能被电商这个行业所淘汰！大家千万不要把电商行业的门槛低作为自己想从事这份工作的理由，这样只会浪费你的时间，到最后什么都得不到！做电商需要对目标敏感，而且敢拼敢冲的人！因此做电商之前我建议大家都去做一段时间的销售工作，这会对你今后的成长很有帮助。

第三：从事电商只想做运营，对其他岗位无兴趣

电商岗位包括运营、设计、客服、推广、文案、行政等，这些工作如果你没能每个岗位都试过，那么你不是一个好的运营人员，也就是我们现在所说的店长！你作为店长，电商的所有岗位你都没有做过，何来管理呢！所以从事电商就要从基础做起，我做电商的时候也是从客服到文案，从文案到推广，从推广到运营，一步一步来的。我这里所说的设计不是指专业设计工具的使用，而是你要有一定分辨优差图的能力，而且你要知道什么样的图片对于成交或者点击更有帮助。所以建议那些想要踏入电商这个行业的朋友，电商的每个岗位都去尝试一下、学习一下！

以上3点就是我的个人建议，如果有不同意见的欢迎交流！

我所在的深圳市博实永道电子商务有限公司除了电商培训之外，还有电商代运营的业务，因此我在这4年中接触的电商创业者和想转行的老板很多，总结之后给到大家以下几点建议：

第一：招聘：一定不要招有电商经验的人才

不要迷信从事过电商或者学电子商务的人！其实这些人你可能用不好，因为有工作经验的人，在做事的时候思想会受限制！他固有的思维模式很难改变，而商业方面的知识或者说眼界又很窄，你制定的运营方案要么被他轻视难以执行，要么被他完全推翻，而最终失败的责任还得我们自己承担。因此，电商需要的人，要么能很彻底地执行你的方案，要么就是能独挡一面很有责任感的人，专业知识是可以培养的，而眼界和从业习惯是很难改变的。

第二：电商投入不大

电商发展速度快，那么在推广方面一定注意资金的快速配合！在这里说一下，如果你的企业在线上不知名，那么推广是非常有必要的，客户不知道你，那么也就无销售可言！同时，在这里也要告诉电商人，有的时候不要抱怨老板推广资金的配合度不高，你是否有提早1个月做好推广预算了呢，在预算的表格里是否有推广的效果分析呢，比如直通车，单词的平均点击费用是多少，展现量是多少，点击转化率是多少，成交率是多少，客单价是多少，主推什么样的产品，最后花出去多少的推广费，成交的金额是多少，ROI是多少，这样的表格你是否有制作呢，一定要学会提前预估，老板没看到这个测算，麻木给你钱也是不可能的！所以双方都要反思一下！毕竟钱赚的不容易，花很容易！

第三：电商部门定位

电商部门一定是独立的部门，甚至可以独立成立公司！如果是独立的部门，那么公司在做架构这块，不能把电商归属于公司那个部门下面，这个是不行的！因为在财务核算或者部门与部门之间的配合度上就会受到影响。电商部门上级就是老板，中间不需要掺杂其他部门进来，但是可以有个电商总监，汇报工作可以由总监和老板沟通！

第四：电商办公场地

如果你那是工厂，建议为电商团队单独找一个场地作为办公室，一定要走出工厂！不然会受工厂员工上下班时间的影响，而且也会受到工厂工人的思想影响！毕竟做电商都是80、90后，他们喜欢阳光活跃的上班氛围，工厂显然不合适！

第五：电商平台不是清库存

电商平台不是给你清库存的平台，如果是清库存建议你去做团购，聚划算、唯品会等短期合作平台最适合，不要做电商平台！电商平台本身面对的是全国市场，你长年清库存，购买了你产品的这些客户就会慢慢地疏远你，认为你只是做库存的或者认为你的企业没什么实力，开发不出新品，会逐渐对你的品牌失去信心而流失。如果一直清库存，那么，电商平台给你的扶持力度也不会多，平台方之所以把客户给你，是希望你能把客户长期留在他的平台上，你的客户的流失也意味着平台的流量也在流失！再者，如果长期清库存的话，那么，你的电商团队也会认为你不重视电商，逐渐失去斗志！

第六：电商的定价

电商的货盘一定是，活动款和引流款毛利率要占到20%~30%，甚至引流款毛利率只占到10-20%，为什么要这么低呢，原因很简单， 没人体验到你的产品，怎么会宣传你的产品，怎么会再次购买你的产品。利润款的毛利率在40-50%，而且引流款搭配利润款来捆绑销售；形象款毛利率在60-80%，就算没有销量或销量很小也没关系，形象款本身就是为了提升品牌形象而设置的，只要顾客看到你的技术实力就可以了。

    以上都是个人的见解， 祝福大家在电子商务的这条路上越走越好！

回顾电商过去，电子商务进入中国10多年，5年以前还是纯电商卖家在玩，2008年以后开始引起传统企业的关注，传统企业也加入电商阵营，在发展3年之中，传统企业的电商逐步爆发，特别是借助淘宝天猫的每年双11活动，传统企业的电商收获了令人瞩目的业绩。

另一边是互联网企业，各大电商平台的发展，以每年倍数的增长速度在发展，从成千上万的平台，越来越分化，形成主流的电商，其中有最值得关注除了保持行业领导的地位的阿里，在崛起的最惊人的非京东、苏宁、和腾讯莫属，他们的发展分别烙上了各自的印迹，京东——最强劲的电商平台新锐、3C标品老大向综合平台发展的代表；苏宁——最强劲的传统零售企业转型电商、线上线下o2o模式实践者的领航者；腾讯——最大的综合互联网服务企业拓展电商、国内电商综合排名第二的电商的代表；阿里——我不用多说，大家都清楚，阿里就是综合电子商务服务提供商的领军代表、中国电子商务发展的风向标。

国内电商与国外电商最大的区别特征是，国外以商业驱动，国内是技术为驱动，即，国外是因商业繁荣从而发展电商，国内是从学习西方领导者的领先技术来做、从而发展电商，纵览中国电子商务过去10多年，电子商务业无不是电商平台的推进，从而繁荣和发展了中国电子商务，天猫的“双11”就是个最显著的例子，是平台发起和组织的，并发挥重要的推进意义。从这个核心因素的角度出发来看，未来3-5年依然会是技术为驱动，即依然是平台发挥主导作用，这是3-5年，时间长了就未必是平台主导了。

谈起平台，那么依然是腾讯与阿里的角逐，他们，一个是综合互联网业务伸向电子商务，另个是从电子商务业务伸向非电子商务的金融、物流等领域。无可置疑，未来短期内，腾讯与阿里还将继续战斗，鹿死谁手？抢先布局，现在是他们的赢得未来的关键。两大互联网巨头的领导，马云和马化腾分别来自杭州和潮汕，互联网界，浙商与潮商又将角逐，具有“东方犹太人之称” 的潮商在电子商务新兴行业是否将又再次夺魁？

腾讯微信的横空出世，被业绩认为是腾讯取得移动互联网的站票，我个人看来，微信更有可能成为腾讯取得移动电商的坐票。我何处此言，大家来看，微信作为社交应用进入客户端市场，当前积累用户量已达6亿的庞大用户群，产品功能也相对具有交易平台的属性，具备买卖交易的功能，支付功能更是几乎接近支付宝钱包的功能，并无多少差异，相对支付宝，微信还有二维码、公众账号等强势的应用，均占领了用户的第一心智。支付宝可以一天不登陆，微信却不可一天不登陆，其包容的应用满足了各用户的需求。

腾讯想在传统的PC端赢得电商市场已经不可能了，手机端正在以比pc端更快的增长速度在发展，微信完美地实现了腾讯角逐移动互联网的产品。微信将赋予当年qq产品一样的使命和作用，扮演起从社交扩展到移动互联网各个领域的应用的角色，想当年，腾讯以QQ引领了发展，先后快速拓展新闻、游戏、娱乐、安全、客户端、浏览器、电子商务等领域，而微信则拉开了腾讯移动互联网的序幕！ 

阿里感到了威胁，不仅仅因为腾讯本身实力，更是因为趋势使然，手机端正在以比pc端更快的增长速度在发展！这是腾讯电商超越阿里的最大机会。阿里能不紧张吗？

“没有永远的朋友，只有永远的利益”前头王健林和马云还说要比赛，下了1亿的赌注，回头又建立了合作。据悉，万达旗下的影院已进入支付宝钱包公众服务平台，并实现声波取票。用户只要关注支付宝钱包 “万达电影”公众号，就可以在里面办理在线选座、购票等服务，而且能够用支付宝钱包声波取票入场。淘宝又与线下店铺合作，把线下的实体店变成了淘宝的线下体验店，互利互补。电子商务进入逛街模式的时代，不再是搜索的时代，为此淘宝又推出了微淘，以适应移动市场的需求，还推出来往，马云亲自宣传推广来往。两大巨头的种种追逐都集中在一个点上——移动互联网。

“天下之势，合久必分，分久必合”，电子商务从传统的手机端B2B、C2C到B2C模式，都没有解决与传统线下商业的区隔，O2O模式的到来，正让线上和线下区隔变得越来越模糊，带着手机下单，在实体店里也能观赏，然后再手机下单，店铺里消费、合作和提货，让人们的生活越来越便捷，这就是科技的力量，这也是电子商务的趋势和最大的价值，也是最大的商机。移动变成流量的入口、大数据的、商业智能的终端入口。微信和微淘、手机淘宝将变成商家直接面向终端消费者的窗口，消费者的眼球发生了从电视机屏幕、电脑显示器、到手机显示器转变。

亲们，初撰文，笔不熟，文不畅，见笑了。

    早早就开始被爆炒的"双十一"，终于在11日凌晨开始了最后的"绝杀"。开始后各项数据就一路狂飙：6分零7秒时销售额突破10亿，13分22秒超过20亿，21分钟超30亿，29分48秒突破40亿，38分零5秒达到50亿，而在去年是8小时16分，早晨5点49分销售额突破一百亿元，8点42分达到121亿元，13点39分突破200亿大关。截至24点，天猫双十一购物狂欢节整体交易额为350亿元。

    350亿是什么概念，简单点来说350亿背后所承载的事实是中国在当天有一半的商品通过网络来流通，就单日来说，已经实现了马云之前和王健林的赌注“线上交易额占比会超过50%”。

    到目前为止，支付宝的交易额已经达到了200亿，已经超过了去年的全年的交易额，然后我们这边预计到今天24点的时候，总交易额有望达到350到380亿这样一个区间。

    以前的拼价格已经到了拼产品的时候，现在第一的是小米官方旗舰店，它已经突破了五个亿的销售额，它没有打折扣，反而取得了市场的认可。

    淘宝小店主也会欢迎促销的活动,因为目前来说，消费者还不是过于理性，价格还是消费者购买的因素，这个情况以后会有所好转，消费者将更注重产品本身的品质。

    今年李克强总理都去淘宝网店了，像是给淘宝打了一个强心针一样。有人这样说，因为十八届三中全会目前正在召开，许多男人关注改革的时候，女人在这一天通过实践给出答案，这个实践就是网购，因为从今年以来，就以“双十一”为例，支付宝总交易额达到350亿，说明当天阿里巴巴旗下的电子网站销量占全社会交易总额的一半以上，这是非常了不起的成绩。你想想全国一半的产品是通过淘宝网卖出去的，对实体店铺是实实在在的影响。

    全国人民每天的消费大概是多少?咱们做一个计算，2011年的时候是18万亿，去年是21万亿，按照增长趋势，今年增速会快一点，达到24到25万亿，平均下来每天也就是650亿左右，这样算的话，“双十一”当天，全国50%的商品交易额通过支付宝流通。

    如果这样的话，能不能说中国经济现在有一个越来越好的趋向了，开始往更好的方向发展了?这个从两方面看，因为我们知道，去年是经济相对来说比较低迷的时候。2011年和2012年都不太好，GDP增幅也减到了8%左右。从今年开始，一方面经济企稳回升，一方面是电子商务快速的发展，刺激了内部消费。与此同时，我们发现今年仅仅互联网领域发生超过500万美元的融资达到100起以上了，这从侧面反映咱们国家经济利好的时期正在到来。

    有人说全世界都知道中国人创造的“双十一”了，华尔街都在琢磨促售对消费有多少提升。国外也有类似双十一的促销节日，像美国的黑色星期五促销，它去年达到10.2亿美元，这对中国来说，是一个小时的交易额。

    据最新的数据显示，全中国手机网民达到4.65亿，两倍于PC。所以移动支付是各大互联网争夺的据点。据我们统计的数据，基于本地生活服务的网站，他们有超过50%的支付来自移动端。经常看到这种情况，同学们相约出去吃饭，拿手机在附近扫，哪家有好吃的，直接通过手机把服务买到了。

通过这个数据，爆炸式的350亿的增长，说明中国经济有很亮丽的表现，还有手机支付会成为新的爆炸商业机会。另一方面，手机支付也好，还是网够也好，最终有一个实实在在的问题，就是物流体系的支配。虽然说这几年中国电子商务都有30%到50%发展速度，但是物流建设没有这么快的发展速度，所以导致“双十一”最大的问题是物流爆仓，快递供应不过来，有人买了东西，一个月后才能收到。

电子商务的发展从淘宝网的发展就可以看出来，2011年以前，淘宝交易额每年翻一倍，但是2011年之后就不是如此了，去年只有1.1万亿，那今年可能是1.3到1.4万亿。因为它基数到了一定程度，增幅必然会放缓，光棍节也是。网民销售热情不可能以每年100%的速度增长，网民数量也不会以100%的速度增长，明年没有像今年的热，虽然交易额超过今年没有问题，但不可能实现较大幅度的增长。

    电子商务以后必然成为我们生活一部分，现在电子商务在中国还是一个早期的阶段，我们通过网上买电视，买衣服，还是比较常规的物品，未来的方向将会是汽车、房子等这样大的物品也有可能通过网上进行交易。另一方面，我们常说的O2O所承载的价值远超于现在淘宝的交易额。

    电商发展明年进入平稳，有一个机会就是O2O，从线上到线下，还有大的家电，包括厨具，冰箱电视，因为网购买东西考虑到物流、安装、配送还有售后服务，以前淘宝没有设计，后来被京东捡了，他们销售了大量产品，这个也会是未来的大蛋糕。

    “双十一网”购这么火爆，有人提出置疑，说美国不像中国这么快，因为它实体经济太完善了，所以大家在实体消费好。中国恰恰实力消费有问题，才到网上买。以前是先快再讲好，现阶段我们要稳中求快，必须先稳住，除了网站的发展以外，还要专注用户体验，提出规避的措施，保障整个淘宝网消费环境的安全。与此同时，第三方的网站，像360访问淘宝的时候，也弹出一个网购先行赔付，这样一些功能，很多网站或者客户端，他们都推出各种各样的服务和监管措施来进行规范，保障网民的权力。未来电子商务的环境肯定越来越好，但相应的发展速度，从明年开始，将大幅度放缓。

    很多人认为电子商务发展这么好，实体店还干不干?根据我们调查看到的情况，电子商务是一个纯粹的增量，它这个增量不是建立在牺牲实体经济的基础上做的，在电商发展的同时，实体店也在发展，以去年北京几个实体商场为例，像鼎好商城也能做200个亿，几年时间翻了一倍，全聚德去年做了两个亿，它也是和电子商务一样快的速度发展，全国各地的城市购物中心也在飞速发展。从侧面反映了，是中国每一个经济体都经历了快速发展，不只是电子商务的发展。

    双11那天我在微信上看到，说“双十一”女孩子们买的胸衣都成几个珠穆朗玛峰那么高了。男人在研究改革刺激消费的时候，女人用实践给出答案。

    进入二十一世纪以来，互联网及网络营销以其超常规的发展姿态，正迅速颠覆传统的商业模式。现今，互联网正在以惊人的现实一步一步地证实比尔盖茨的那句经典名言“要么电子商务，要么无商可务”。阿里巴巴、百度、腾讯商业巨头出现垄断局面，并且开始挑战国有巨头的垄断地位。

       如此严峻的事态也让很多人都认识到电商是如今市场当中颇为重要的一个经商之道。但是，我们不仅仅是进入电子商务这么简单，而是想要在电子商务当中谋求有所发展。现在，很多的传统企业因金融风暴导致没有太多的资金去经营属于自己的网络营销团队，如此一来，很多人都会先谋求电商发展，寻找代运营的网络服务商。

       如今的电子商务和网络营销最有价值的互联网服务就是为客户提供能创造利润的服务。这个服务是根据不同的客户来说的。总体来说，文案、策划、SEO、物流、包装等，都是不错的服务。而最让客户满意的服务则是培训服务！毕竟，任何一个电商想要发展起来，除了自身企业的产品要够硬之外，还需要不断的成长，授之以鱼不如授之以渔！

    对于客户而言，电商服务公司，要能受得了诱惑，因为目前找托管服务的店铺很多。当电商服务公司找到你，如果你的报价合适，客户也接受，是不是就一定要合作？如果这样做了，最终是让自己骑虎难下。
       首先我们只和厂家合作，不合作代理公司、经销商公司，因为厂家的支持会更多，权利更大，其次我们尽量合作江浙沪的客户，因为和客户沟通非常重要。我们接待的一个客户和我说，我不喜欢别的服务公司，我们喜欢你的公司，因为别的服务公司动不动就说我会给你做500万、1000万，你什么都不用管，广告费你要出200万，而我们公司会和客户说，根据历史经验，以及淘宝越来越难做的显示，第一年能做150万就不错了，而且不需要你做硬广，一年10万的营销费用就够了，而且有个条件是你必须和我们一起做这个店铺，你们公司必须有接口人，每个月必须碰面2次，发现问题，解决问题，因为我们很懂淘宝，但是不会特别懂你的产品和你的行业，所以我们更多的是合作关系，而不是外包关系。如果由于你的不负责任，引进了不负责任的品牌商，在店长有限的情况下，你只会让自己骑虎难下，我们需要的是一些和自己可以长期发展的品牌，你帮他慢慢做大，他信赖你，你不喊口号，他会更信任你。

    所以，对于电子商务外包的总结就是，对于客户而言，最好的服务是培训服务；对于运营商而言，选择性地服务客户，根据客户情况提供合适的服务很重要！

    从差评师被捕，诈骗兼职人员被捕，快递员盗窍被捕，再到淘宝店主售假被捕等等一系列举措，都看出了我国执法机关对网络安全和电子商务环境的重视。也唤起了企业、电商平台、消费者配合国家部门，加强对网络维权的信心和决心。使得电子商务行业，再度将“网络维权”这一话题作为行业焦点。

    但今天的主题中，“网络维权”和“企业包装电商品牌”似乎是八杆子打不上的关系。因为，在企业和商家的印象中，包装所谓的“品牌”是一件很费精力甚至很奢侈的事情。应该是通过电商赚到了钱，然后再进行品牌包装，这才合理一点。

    我写这篇文章，就是要从行业剖析的角度，告诉有侥幸心态的商家。电子商务品牌包装的成功与否，与未来的网络维权甚至是企业生存发展速度有着至关重要的联系。

    一、网络维权过程仍然复杂漫长

    严格来讲，由于我国互联网发展时间不长，但发展速度飞快。所以很多司法体系无法兼顾到互联网，使得一些人在钻空子。可以说，不论是淘宝店主、规模型企业、电商平台经营者，还是个体消费者，如果在互联网受到了不公平对待甚至是故意欺诈，想维权都是相对困难的。

    中国互联网的特殊性，决定了申诉难、取证难、举报难的现实状态。以网络售假欺诈为例，一些知名品牌的产品，在一些“促销网站”上以五折或者三折的低价销售。发布促销信息的人，都是用假的IP地址，跨区在各QQ群、微博、微信、博客上散布虚假消息。受害人上当之后，虽然气愤却也提供不了太有用的消息，因为对方很可能QQ一下线，再也不上线了。

    而受害最严重的就是那些被仿冒的品牌。不仅要承受着品牌被人肆意窃取和伤害的压力，还要被蒙在鼓里的消费者痛骂，甚至找过来要求赔偿。企业想要维权，就必须找到售假的网站经营者，说的直白一些，就是打官司总得能找到人吧。但这些所谓的B2C商城，很多是在国外服务器上经营。连对方在什么城市都不知道，应该找哪个城市的执法部门来处理呢？

消费者会上当，引发企业必须要维权的原因是什么？

很简单，是因为大量的消费者，都根本不知道，这个品牌真正的官网或者授权网店是哪些？为什么七匹狼和安踏的运动鞋，到今天仍然在淘宝上的假货铺天盖地？同样也是这个道理，就是因为消费者根本就找不到正确的品牌导向信息，根本不知道淘宝的某家店铺是不是品牌方的授权店。企业其实喊冤也是没用的，因为切切实实是由于企业的品牌营销没有做扎实，或者没有做到位才导致了这样的结果，以至于再想做网络维权的时候难上加难。

二、产品卖火几乎都有仿冒

    很多中小企业和生产厂家，都认为网络维权和品牌包装，和自己几乎都是八杆子打不上的。但是，在中国电商圈几乎有一个没有人愿意公开的事实，那就是什么产品只要火或者带有一定的创新，那它就必然有假货出现。如果用观赏的眼光去看，仿的比真的还像真的。

这里的假货，并不单指手机、电脑等数码产品，还包括过滤水壶、发热鞋、五趾鞋、健康枕头等等，稍带一些科技或者研发方面的产品。只要是能研发出来的产品，假货会在两三个月之内纷纷出现在网上，而且个个写着“唯一正品官方店铺”，一些企业的老板对我哭笑不得一说：“所老师那些假店卖的非常便宜，甚至五折四折销售，那些假店铺的销量已经比我们官方店高了。”

    如果说，数码产品假货的出现，只是伤害了人们的娱乐情节。但是像过滤水壶、鞋、枕头这些和人们健康息息相关的假货，伤害的绝对是人们的健康。甚至偏激一点可以认为，如果不是这些企业把产品研发出来，却又不能负责地把关，怎么会给骗子提供了一个新的骗消费者的工具。

    原因是什么？为什么假货能如此轻易地漫天销售？

    道理仍然和上面的一样，企业只重视自己的流量、销量，从来不愿意浪费时间去考虑品牌的包装和宣传，消费者根本不知道，这个品牌真正的官网或者授权网店在哪里？

三、通过品牌营销鉴别企业实力

    品牌营销是什么？不客气的说，对于大多数企业来讲，他们觉得就是免费的百度百科、B2B网店、企业博客，然后花哨地来几个百度问答。让消费者在网上搜索品牌名称或者企业名称的时候，能找得到企业，就算是做了“品牌营销”。

    由于企业自身是这么做的，所以也就认为其他企业都是这么做的，去找合作企业的时候也都是简单地搜索企业名称，看一看有没有官网，就算是检查过了。所以，很多企业也都是这么吃亏上当的。 

近期，有很多企业向我反映，从上海一家所谓韩国服饰的官网上下了订单，采购了商品之后，该公司就再无音信。但经过调查发现，这个公司的网站和所谓的全球品牌，都没有通过工商局的备案。在咨询了中国电子商务协会工作人员后得知，其所谓的“2011年中国电商百强品牌”是骗人的，协会就从根本就没听说过这个企业，更谈不上给其颁奖。

但就是这么一个低级的骗术，能在网上肆意发布各种信息，夸大自己的集团公司背景，

到处忽悠企业购买莫需有的产品，而且还有这么多企业上当受骗，为什么？

就是企业的品牌意识不强，没有注意到所有信息都只是在百度百科、问答和一些不知名的B2B网站注册的。没有发现网上其实已经有大量对它曝光的信息。更没注意到，这么出色的一个人，竟然没有任何权威媒体对它的宣传报道。

    不论是企业还是个人，都必须要学会通过品牌营销的手段，去审核一个企业或者品牌的真正实力和背景。

    近年来我已经为近20多个品牌处理过品牌维权的事件了。在网上受到侵权的企业都想让我轻松地化腐朽为神奇，把这些假的店铺或者商家清出互联网，轻松夺回只属于自己的市场。我只能很尴尬地表示，我只是一个电商策划人或者说是电商评论者，我代表不了任何司法机关。

我能做的只是把企业原本必须做的第一步——“品牌包装”重新做到尽量完美，让更多的消费者能知道品牌的真正背景和权威信息。但就是这么简单的一步，很可能就让很多原本离成功只差一步的企业永远地停留在原地。

最后，说一句题外话。很多朋友，对我写这类的文章，都表示不解。说作为专家或者大师，你应该多写一些高屋建翎的策略和市场事件的分析。但我要说的是，中国电子商务是务实的营销工具和平台，我培训和服务的企业几乎都是中小型和发展型企业。这时候，企业最需要的是如何活下去，而不是用“阿Q的精神法去刺激整个企业”，靠激情能做电商，那永远是戏里的台词。

中国电子商务必须靠正有实力有全局观的企业支撑，才能走的更远。所以，我想强调的是，网络维权和品牌营销的关系就是：要想尽量不用去网络维权，就必须做好品牌营销！

兜了这么大的圈子，希望对一些企业真的有所帮助。

时光如流水般一去不复返，回归电商行业刚好一年，价格战依然是电商界年度最热门话题，无论是5月6月的价格围城还是双11双12的群雄鏖战，从年初零售商布局O2O转型到年中淘宝封杀第三方导购再到淘宝整治虚假交易，电商界风波此起彼伏，一次次成为各大媒体关注的焦点。关于电商的话题讨论，相信每个人都有自己不同的见解，对于入行未深经验尚浅的我，见解不足，下面就跟大家分享下这一年来的工作心得与感悟吧。

我大学专业是电子商务，2011年毕业后一直从事着销售的工作，去年年底一次偶然的机会进入五谷磨房，当时是以客服的职位进入公司，今年初才转到运营部门，其实按这么一算，我倒像个半路出家的电商人。

2012年下半年，我一直寻找电商的工作，却屡屡碰壁，没有电商从业工作经验成了大多数公司拒绝的理由，站在企业的角度来看，培养一个老手的成本太大，企业都不需要进来学习的员工。备受各种打击后，我开始调整心态，改变求职思路，找一家重视员工发展的公司，试着从客服岗位开始做起。下定决心之后，便在五谷磨房招聘信息中投出了我的第一份淘宝客服简历。当时面试我的是客服主管，在面谈过程中，对于职业规划，我只字不提，我深深地知道员工的稳定性在企业看来是多么的重要，在很轻松的一个氛围下结束了面试。两天后，我顺利的接到了入职通知，那一刻是无比的兴奋，同时我也相信凭自己的悟性提升空间肯定很多。

入职后，我很快就融入了五谷磨房电商这个大家庭，它是由一班青春、有活动的年轻人组成的团队，大家来自不同的地方，怀着同样的梦想在奋斗，工作氛围轻松而活跃。在客服部，每位美眉都很耐心、敬业。我决定要在这里把自己的沉淀下来，我很用心地将每一位客户当成自己的朋友来交流，对于一些纠结的客户，偶尔我还会俏皮的调侃一下，慢慢地发现其实客服的工作并没有想象中那么无聊。记得有一次，活动刚结束，很多客户过来咨询能否再按照原来活动价购买，当时我也没想太多，作为一位销售，我不能轻易地错失这种潜在客户，他的需求非常明显，于是跟客户说：“活动已经结束了，如果您多买一些其他产品的话，我可以给您申请”，结果发现很多客户都愿意接受这种方式，于是跟同事分享了这个信息，也得到了很多人的肯定。我将以往工作积累的一些经验巧妙地运用到客服工作中，惊喜总是不断地出现。先是销售数据基数不断增大，转化率稳步提升，每周会总少不了领导对我沟通方式与销售技巧的肯定，这也让我颇为得意。

五谷磨房一直很重视员工的发展，机会总是留给有准备的人，我的努力与成绩大家都是有目共睹的。今年三月，运营部门刚好缺人，我也顺利地完成转岗。在这之前领导其实一直不知道我的想法，只是觉得让我留在客服部有点限制了我的发展。

目前我们五谷磨房分淘宝直销与渠道，淘宝有两个天猫店，一个C店，渠道主要有一号店、京东、苏宁、国美、卓越亚马逊、QQ网购、团购，当中有自营平台和POP平台。渠道相对于淘宝来说，较为简单一些，其实也可以算一个小淘宝，虽然玩法没有淘宝多，不过与不同平台的采购沟通倒是一种考验。开始我主要是负责团购、国美、卓越的业务，从渠道的运营、活动策划、订货、发货、ERP系统管理、到CRM运用 ，除客服接待外，我们渠道都是一人负责整个平台的运营，我边工作边学习，大量疯狂的搜寻电商知识，想让自己快速的进入状态。由于2012年团购所占的比重比较大，面对今年团购日渐萎缩的市场，让当时刚接触渠道的我有点迷失了方向，经过与同事领导多次的沟通，慢慢调整了过来。在这件事里，我感悟到心态对于一个人来说，真的非常重要。

另外，五谷磨房很重视员工的培训，每隔一段时间，都会做一次很系统很全面的培训，把各自业务梳理出来，分享给其他人，让大家接触更多自己工作以外的内容，提升自己。6月初，我们开展了学习淘宝运营技能的培训，渠道的成员也参与其中，为了让学员能学以致用，公司为每一位学员安排一些较为轻松的淘宝工作。由于我大学专业的原因，接触起来，领悟能力稍微好一点。当时给我安排的是旗舰店，经过一个月左右的学习，对于淘宝的运营，基本模式有了大概的了解。6月中旬，由于团购业务的萎缩，公司开始让我接手QQ网购，刚接这个渠道时，我惊呆了，看着销售数据，当时心想这就是个烂摊子，连跟我交接的同事跟都说了，可以直接忽略它。人也很奇怪，总有种先入为主的思想，在好一段时间里，我一直不愿意去看这个店的数据，也不管它，有活动就报，没活动就放着。而领导却天天在我耳边催业绩，他们非常看好腾讯庞大的用户群，这让我很苦恼，接下来 7月、8月、9月这个渠道一直是半死不活的状态，仅有的资源就摆在那里，我也无能为力。终于10月大促来了，我非常期待的想要知道这个渠道的潜力有多大，由于网购这边我们是个KA商家，资源分配到位，几天大促下来，不想却刷新了历史的成交记录，当时非常惊喜。接着了解到11月、12月平台都会有大型的促销活动，我不断地给自己信心，在后面11月和12的大促中，一次次地刷新成交记录，让我觉得很欣慰。同时也意识到，大促过后，这个渠道又会恢复到之前的状态。由于不想让自己停下前进的脚步，在11月中旬我跟领导表示了想往淘宝发展的意向，经过领导们商量后，一致同意让我转岗。

在接手淘宝店的时候，心情蛮激动的，首先用了两天时间规划了下大体店铺发展。第一个在运营方面，以往的运营方式稍微有点过时，千篇一律是满减和优惠券，没有提升到较好的客户体验和黏性，经过仔细查看对比以往三个月的数据之后，根据淘宝指数和数据魔方还有直通车数据，确定了12月店铺活动主题活动为“聚划算+买一送一+9.9每日秒杀”，并详细列出了主辅推款式。推广方面则着重了三个款式并适当地给予了宝贝关联和搭配，保证了宝贝的曝光度和产品SKU的补充。资源分配和细节推广就不在此详解。店铺装修方面则采用了以往的大气风格，以绿色食品为主色调，在首页海报还有详情页突出活动主题，统一了店铺字体、颜色、主题板块等。在产品陈列方面则采取传统的热销排序。在导航栏和页头都分得清清楚楚。至于售前售后方面，强调品牌依赖，依靠官方直销作为卖点，再着重推荐明星产品，以专业的角度尽量去提高客户的客单价，促成转化，截止目前为止，12月的销售数据是已是11月的4倍。对于目前淘宝的模式，正在探索中，我不要求自己一蹴而就，希望每天进步一点点，每天进步1%。

最后，非常感谢一览网邀请我参加此次活动，才有机会跟大家分享这一年来的做电商的心得感悟。跟其他人比起来，我想我只能算个电商菜鸟，目前还处在学飞阶段，电商这条路大家都觉得很苦逼，但是我会一直努力。

    腾讯公司有两大不如意的领域：一个是搜索引擎（已经跟搜狗合并）；二是电商，从拍拍网到QQ商城再到团购再到QQ网购。再到易迅以及现在比较火的“微信电商”。说到腾讯电商绕不开阿里，更绕不开淘宝网。

淘宝摸样的拍拍网 不那么成功

    腾讯第一个电商项目拍拍网成立于2005年，也就是淘宝网成立的第三年。时间点很凑巧，淘宝当初免费三年通过雷霆手段把对手EBAY“赶出”了中国市场，自 己承诺的三年免费期即将结束，并欲推出收费服务“招财进宝”。没想到小马哥马化腾的腾讯也看上了这块市场，并宣称免费5年，着实让马云吃了一枪，加上商户的抵制、马化腾的压力，淘宝被迫选择继续免费。

    拍拍的开局不错。“2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。”虽说拍拍有些成绩，但从市场数据和业界的研究、讨论来看，腾讯拍拍网这些年与淘宝网的距离是越拉越大。用户的习惯也被淘宝所培养，网购上淘宝，这让有着数亿用户的腾讯很难堪。纵使有着巨大的流量和用户，到目前为止，腾讯都未能有效地将其转化成电商的有效流量，转化成订单。这与腾讯整体的流量使用和利用有着莫大的关系。

    说到拍拍顺便提几句百度，百度也曾信誓旦旦地做电商：百度有啊（类似淘宝、拍拍），结果也是半死不活，有流量无转化，最终关闭。跟日本乐天合资的乐酷天更是个悲剧，也夭折。

拍拍和有啊的不幸在于，市场只有老大没有老二和老三……特别是中国的电子商务网民是阿里和淘宝培养的，习惯的力量是可怕的。

QQ团购、高朋网 、F团 只是打个酱油

    2011年千团大战，QQ也没忍住诱惑，自己搞团购、团购平台、与团购鼻祖Groupon合资成立高朋网，战略投资F团。

    QQ 团购并没有像天猫聚划算那般成功，虽然运作方式很类似，自运营和地区、类目代理。腾讯和阿里的用户群差异较多，阿里的用户基本都是网购成瘾的，腾讯的用户群太庞杂，在腾讯消费的少之又少，最多买个会员、Q秀而已，大多数用户的网购没有被培养起来，这也就是造成拍拍网窘境、QQ团购不景气的根本原因。

高朋网为什么没有成为中国团购市场上的翘楚？

    可以简单地总结为：1、不懂中国市场（一帮不懂国情的运营）；2、腾讯自己也不太重视，有了QQ团购，还投资F团。这或许就是合资公司们的悲剧所在，都只想收庄稼，都不想付出太多。

    经过团购行业洗牌后，上半年腾讯将QQ团购、高朋网 、F团三网合并成立新高朋，QQ团购和F团彻底消失。腾讯团购自此在江湖上“销声匿迹”……

QQ网购的崛起和易迅加入
    随着京东等第三方电子商务平台的崛起、垂直电子商务的发力，腾讯貌似也看到了曙光。打造了一个号称是B2B2C的新型电子商务平台，类似于天猫的经营模式的电子商城。从架势来看，力度不小，当时也吸引了不少品牌和垂直电商入驻。新QQ网购是原QQ商城和QQ网购的合体，从定位上有别于拍拍网，定位更像天猫。平台更加规范、商品质量更加有保障，这样让业界评论员一直认为有望超过和颠覆天猫的商业样板之一。

    随着腾讯对电商的重视程度越高，投资的垂直电商也越来越多，包括了投资珂兰钻石、鞋类B2C好乐买，控股3C垂直电商易迅网。易迅网成为腾讯旗下公司之后，腾讯的电商才慢慢地有些起色，步子才稍微迈得大了些。自去年以来，易迅强势进军北京，与对手京东展开肉搏战，这也是易迅在爹面前展示自己的时候。

微信朋友圈的“生意”

    如今的微信无人不知无人不晓，超越新浪微博的关注度和使用度。有无数的人们谈到微信不在局限于社交，而是社交之外的可能，比如营销，比如电商。

    很多胆子大的人，特别是那些曾经混淘宝的店主们尝试利用微信、微信朋友圈来推送活动消息、打折信息、商品链接……有些人的微信朋友通过微信看到了他们发来的 活动、打折、商品信息，有些通过微信打成了交易。这样的交易场景我们可以理解成新浪微博、某某论坛或者社区，一个信息发布的平台，偶尔有人看、有人买正常。这才是正常的朋友圈，真实的朋友圈其实也是类似的。

    可有些人的微信里却并不是朋友，而是客户，他们通过QQ群、微博等各种途径宣传自己的微信账号，增加真实的微信好友，然后在微信朋友圈（其实这里是客户圈） 做一系列动作，我认识一个做电商的哥们，与女友兼职开了个卖衣服的淘宝店，搞得不错。在尝到微信朋友圈维系客户、卖货的甜头之后毅然决然地辞职专职干淘宝，主要依托微信宣传、维系客户，几乎每天都在更新朋友圈（自己的照片、用户的照片、商品图片及信息、用户的晒单等）。这便是微信朋友圈的“生意”，大多数所谓的微信电商就是这么玩的。

    成交无非：1、直接无担保交易；2、淘宝成交。所以这里的问题也不必要讲得太清楚明白，明眼人自然能看到问题。官方的态度其实很明朗，只要不敢出格的事情，官方是不会强制个干预的，这也为微信朋友圈这个大社区提供了生意的可能性。

微信公众平台与微店
    微信本身火爆之外，公众平台也异常火爆，与其定位不无关系。“再小的个体，都有自己品牌”，正式因为这句广告，让无数的企业和个人趋之若鹜，争相注册和经营自己的微信公众号。加上一些所谓的意见领袖依靠微信公众平台成名之后，微信公众平台的价值再次被放大。

   从餐饮到制造企业，从专员到老板，各行各业的从业者和商家都在注册公众账号，也到处推广做关注。
      价值逐步被发掘：内容输出平台（品牌宣传、活动促销）、客户关系管理平台CRM。随着微信公众平台的开放，API接口的放开，基于微信的管理工具、营销工具、活动工具层出不穷。“微信商城”、“微网店”等电商概念的产品被第三方提出并开发出来，随着微信支付的成熟，接口的开放，微信“电商”成为可能。类似 “口袋通”这样的第三方已经成功地做出了不少类似的案例，有兴趣的可以了解的。

    这就是传说的“微信电商”版本之一，这里不是微官方支持的，大家不要误解。当然按照腾讯官方的解读，微信短期不会做官方的“微信电商”，第三方开放商无需惊慌。官方把API开放给第三方做，自己也会参与，比如旗下康盛开发的“微社区”、风铃等，也在于第三方开放者竞争，但这个不重要。“众包”的力量是无穷尽的，淘宝其实也是如此起来的，新浪微博亦如此。

微信支付与微信精选

    微信支付其实就是腾讯旗下支付工具财付通在微信的植入模块。财付通没能干成的事能借助微信完成吗？或许真有可能，大家可以打开微信进入微信支付的界面，操作简单，界面简洁，充话费、买Q币、买彩票、去微信精选买东西都超级方便。很多人的支付行为都在无聊、玩的时候产生，这个是非常可怕的，人最怕的就是在不经意下的无意识消费。微信支付确实可以做到这一点，手机支付宝虽然很强大，但不是必开APP，所以这个场景比微信弱了许多。

    微信精选大概是在天猫双十一前后加入的模块，本质是易迅网微信支付的商城而已。并不是如很多人想象中的“微信电商平台”，在完善版的微信精选中我们依然可以看到只是易迅的专场罢了，官方的说明表明依然不会开发微信商城的接入。

微信的O2O
    基于微信的微美食项目，微生活会员卡等项目也曾光彩夺目，吸引业界观察员的讨论和分析。微美食项目从目前的观察应该已经不那么重要了，微生活会员卡也遭遇过短暂的“冷落期”。或许是最初的想法太过于理想和不成熟，再次面对公众的微生活项目野心很大，他们不光要干大众点评的事情，还要干大众点评想干干不了的事情。

    看下官方对这个项目的定义“微生活会员卡即微信会员卡，是腾讯移动生活电商旗下的O2O产品，以二维码为入口连接消费者与商家。在微生活会员卡平台上，广大消费者可享受移动互联网的便捷，获得生活实惠和特权；同时该平台更是精准的泛会员管理与营销平台，帮助商家与企业建立泛用户体系，搭建各媒体的互联网信息通道。”

    微信不仅仅可以充当链接商家与消费者工具，还能成为商家的营销利器，会员管理工具。一整套的工具和服务都可以想象，这一切都基于微信的强大的用户群和超级APP入口的定位。依托二维码，让一切都能连接起来，让商家的营销、会员管理变得更加简单。

    从微信5.0的扫一扫便可窥见一些端倪，腾讯微信在O2O方向的探索从未停止过，未来的商业想象和尝试也将会更加成熟和丰富。

微信电商或许会有未来，但腾讯不会过于盲目挺进，只是由浅至深的尝试进入，第三方试水开路，或许腾讯自己的微电商正秘密筹备中。

    腾讯电商的未来或许会由微信引领，微信+微信支付或许是赶超淘宝的唯一可能。腾讯电商或许因微信而改变和强大。

今年双11，网营赛五洲经营的电商品牌经营业绩同比去年增长45%。有多个品牌天猫店铺在同类目排名前列。我们看到，这是电商品牌寻求协同发展和资源整合的结果。

如果你是卖家，可能会问，成长为什么越来越难。

是的，成长越来越难。想折腾电商品牌的有两类人，一类是传统企业转型或者凑热闹。一类是传统电子商务企业或者电子商务人深度渗透传统行业。同样是卖服装，有的是批发市场卖了几十年服装的老服装人，搞一个天猫店，做一个牌子。有的是你和我，做了10多年的电子商务，开过淘宝店，现在找个工厂帖个名字，也叫电商品牌。

都很难。幸福很像，困难却是各有各的不同。

传统企业做电商品牌。难点集中在团队、营销、规则、供应链边界等。先说团队，传统企业的工厂文化或者作坊文化和电商运营团队的文化有格格不入的地方，很多在杭州呆惯的人，你让他到温州，不成。在深圳福田呆惯的人，你让他去龙岗工厂呆，也不成。这是浅层次的差异，深度的差异是，传统企业家的思维方式和这帮干电商的经理人有不少差异，短期效应和长期投入的矛盾通常让大家的“蜜月期”不会超过一个月。再说营销，流量成本巨增，转化率不稳定，消费者要折扣，双11要5折，聚划算有时候根本不划算，但你直通车不能停啊，广告不能断啊，营销目标一旦达成不了，传统老板就要发怒，就要重新考虑是否换人做，有的老板找的代运营公司，也会考虑是否换公司。最后说说规则和供应链边界。传统有传统行业的规则，但天猫的规则你必须听，京东的规则你也必须听，两家让你二选一，你也必须选择一个，这就是规则，你不听，那你别玩。供应链问题，很多传统玩电商品牌的死在这里都不知道，因为消费者真是你“爹娘”，你惹不起。

电商人搞电商品牌。难点集中在市场敏感、产品定位和供应链。这帮之前开淘宝店的人更熟悉的是电商运营和营销，大部分都是拿货经营，没有自己搞过传统商务。他们对市场的敏感，不如传统企业家。对产品的定位和消费者的定位也相对传统企业人要欠缺。供应链部分，传统电商人也相对欠缺。所以，就出现了一些故事。传统企业家做电商，找到一些代运营公司来帮忙。网营赛五洲从2009年创立，服务过150多个传统企业品牌，大致分成几类，一类是工厂，没有品牌，从零开始；一类是品牌商，已经有了线下品牌和成熟的供应链和渠道体系，这部分就是线上和线下协同的问题；还有一类是渠道商，传统做品牌代理的，有的是开商铺为主，他们的主要问题是利润的问题。这就是一个协同的效应，我们为他们提供一个一站式的解决方案，过程中要涉及到很多类型的公司，比如平台商（天猫、京东、1号店等）、摄影公司、流量营销公司、供应链服务公司、投资公司等等。我们会把这些资源衔接起来，我们帮助传统企业打通从传统品牌到电商品牌的中间环节，我们专注在“运营和营销”环节。

上一段听起来像植入广告，但都是实战里的事。很多传统企业做品牌选择我们，就是因为他们输不起时间，需要用最短的时间产生激效基础。而我们也接触过一些电商人做的电商品牌，他们的问题恰恰相反，他们有团队，但缺的是传统企业的基础和经验，这些电商人品牌，我们通常建议他们向传统学习，直接找消费者要干货，不要浮在表面。现在有很多的情报系统用来搜集消费者需求，实际上，最有用的情报系统在你的客服体系评价系统里，你需要关注每一天你的客服团队得到的反馈，这些鲜活的内容恰恰是干货的藏身地。

你需要把消费者评价转化为实在的产品研究方向。

大盘每天都在发生变化，你跟不上的；规则也每天都在发生变化，你跟不上的；流量成本每天都在发生变化，你也跟不上的。唯一可以跟上的或者掌握的，是你自己对自己的了解，逐步深入，你必须先知道自己是谁。这样，你会清楚协同的方向。

不论你是谁，做电商品牌都不是一天两天的事情，做好自己，同时要抬头看看前后左右，如果你有这个心境，你大概熬起来会快乐一点。

协同起来，一起熬电商品牌。